Gerente de Operações

Objetivo do cargo:

Gerenciar operações e contratos de grande porte, com múltiplas unidades e elevado contingente de colaboradores terceirizados, garantindo continuidade dos serviços, cobertura dos postos, cumprimento dos requisitos contratuais, satisfação dos clientes, produtividade e rentabilidade.

Atuar estrategicamente no planejamento e controle das escalas operacionais, programação de férias, dimensionamento de efetivo, gestão de supervisores e acompanhamento dos resultados, utilizando tecnologia, indicadores e melhoria contínua para assegurar eficiência operacional.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas.

• Experiência sólida em gestão de operações de grande porte, preferencialmente nos segmentos de vigilância, segurança privada, Facilities e serviços terceirizados.

• Experiência com gestão simultânea de múltiplos contratos, unidades e elevado contingente de colaboradores operacionais.

• Experiência comprovada na liderança de supervisores e equipes operacionais descentralizadas.

• Domínio de gestão de escalas, programação de férias, cobertura de postos, dimensionamento de efetivo e reservas técnicas.

• Experiência com gestão de contratos, relacionamento com clientes, SLAs e indicadores operacionais.

• Conhecimento de controle de ponto, absenteísmo, horas extras e apontamentos operacionais.

• Conhecimento de gestão de custos e rentabilidade de contratos.

• Excel avançado e facilidade comprovada com sistemas de gestão operacional e ferramentas tecnológicas.

Diferenciais

• Experiência anterior em empresas de terceirização com grande volume de colaboradores e contratos.

• Vivência integrada em operações de Segurança Patrimonial e Facilities.

• Conhecimento em Power BI, inteligência artificial e automação de processos.

• Experiência na implantação ou modernização de sistemas de escalas, ponto e controle de efetivo.

• Vivência em operações distribuídas na Capital, Interior e outros Estados.

Principais responsabilidades:

Gestão operacional e de contratos

• Gerenciar contratos de Vigilância e Facilities, abrangendo serviços de limpeza, conservação, portaria, recepção, manutenção e demais atividades terceirizadas

• Coordenar operações descentralizadas, envolvendo múltiplos clientes, unidades e grande contingente de colaboradores terceirizados.

• Garantir a continuidade dos serviços, cobertura dos postos e cumprimento dos níveis de serviço contratados (SLAs).

• Gerenciar mobilizações e desmobilizações de contratos, postos e equipes.

• Acompanhar as rotas de supervisão, ocorrências operacionais, reclamações e planos de ação.

• Garantir o cumprimento dos requisitos legais, regulatórios e contratuais aplicáveis às operações.

Gestão de escalas, férias e efetivo

• Gerenciar o planejamento, acompanhamento e controle das escalas operacionais, incluindo jornadas 12x36, 6x1, 5x2 e demais regimes aplicáveis.

• Coordenar a programação anual e mensal de férias.

• Acompanhar mapas de efetivo, identificando necessidades de cobertura, reservas técnicas, ausências e reposições.

• Monitorar faltas, afastamentos, folgas, trocas de escala, horas extras, dobras e demais movimentações operacionais.

• Assegurar o dimensionamento adequado do efetivo por contrato, evitando postos descobertos, excesso de pessoal e custos desnecessários.

• Garantir a qualidade dos apontamentos operacionais e a integração das informações com Departamento Pessoal e Recrutamento e Seleção.

Gestão financeira e resultados

• Monitorar custos operacionais e produtividade dos contratos.

• Controlar impactos financeiros relacionados a horas extras, férias, reservas técnicas, deslocamentos, benefícios e dimensionamento de efetivo.

• Identificar desvios de custos e implementar ações corretivas para preservação das margens contratuais.

• Apoiar a área Comercial na análise de viabilidade operacional de novos contratos e expansão dos serviços.

Tecnologia e melhoria contínua

• Utilizar sistemas e ferramentas tecnológicas para gestão de escalas, ponto, férias, mapas de efetivo, contratos e indicadores.

• Identificar oportunidades de automação, digitalização e padronização de processos operacionais.

• Atuar em conjunto com a área de Tecnologia da Informação na implementação de soluções que aumentem a produtividade e a confiabilidade dos dados.