Gerente de Operações e Melhoria Contínua

Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo!!

Aqui você pode transformar sua carreira!

Por que fazer parte da TCS?

Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Service Delivery altamente analítico(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por melhoria contínua para liderar iniciativas de excelência operacional. Este profissional será responsável por impulsionar a performance dos serviços, promover a transformação operacional por meio da análise de dados, Inteligência Artificial (IA) e metodologias Lean, garantindo ganhos sustentáveis de eficiência, qualidade e experiência do cliente.

O(a) candidato(a) ideal possui forte capacidade de liderança, experiência na gestão de indicadores operacionais e financeiros, desenvolvimento de equipes de alta performance e histórico comprovado na implementação de projetos de melhoria contínua utilizando Lean Six Sigma.

Principais Responsabilidades:

• Liderar programas de Melhoria Contínua com foco em excelência operacional, produtividade, qualidade, redução de custos e melhoria da experiência do cliente;
• Gerenciar a governança dos indicadores operacionais e financeiros (KPIs), assegurando monitoramento contínuo, análise crítica e planos de ação para alcance das metas;
• Garantir a performance da operação por meio do acompanhamento de SLAs, KPIs, metas contratuais e indicadores de negócio;
• Liderar, desenvolver e engajar equipes de alta performance, promovendo uma cultura de responsabilidade, inovação e melhoria contínua;
• Utilizar Inteligência Artificial, automação, analytics e ferramentas de visualização de dados para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria;
• Conduzir iniciativas de transformação digital voltadas ao aumento da eficiência operacional e geração de valor para o negócio;
• Liderar projetos utilizando metodologias Lean Six Sigma, aplicando ferramentas como DMAIC, Kaizen, Mapeamento de Fluxo de Valor (VSM), Análise de Causa Raiz e PDCA;
• Atuar em parceria com as áreas de Operações, Finanças, Tecnologia, Qualidade e demais stakeholders para implementar soluções escaláveis;
• Desenvolver dashboards executivos, análises gerenciais e apresentações para apoio à tomada de decisão;
• Gerenciar indicadores financeiros, incluindo orçamento (budget), previsão (forecast), produtividade, eficiência operacional, controle de custos e elaboração de business cases;
• Estabelecer rotinas de governança, reuniões executivas de performance e acompanhamento de planos de melhoria.

O que faz você se destacar:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas.
• Certificação Lean Six Sigma Black Belt (obrigatória).
• Experiência consolidada em posições de liderança em Service Delivery, Operações ou Melhoria Contínua.
• Experiência comprovada na gestão de indicadores operacionais, financeiros e de performance.
• Sólida experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas.
• Perfil analítico, com forte orientação por dados e tomada de decisão baseada em evidências.
• Experiência na aplicação de Inteligência Artificial, automação ou analytics para melhoria de processos e resultados.
• Conhecimento avançado em Lean, DMAIC, PDCA, análise estatística e otimização de processos.
• Domínio de Excel Avançado, Power BI (ou ferramentas similares de Business Intelligence) e ferramentas de análise de dados.
• Excelente capacidade de comunicação, influência e relacionamento com diferentes níveis da organização.

Habilidades Que você Precisa / Competências Técnicas (Hard Skills)

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas.
• Certificação Lean Six Sigma Black Belt (obrigatória).
• Experiência consolidada em posições de liderança em Service Delivery, Operações ou Melhoria Contínua.
• Experiência comprovada na gestão de indicadores operacionais, financeiros e de performance.
• Sólida experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas.
• Perfil analítico, com forte orientação por dados e tomada de decisão baseada em evidências.
• Experiência na aplicação de Inteligência Artificial, automação ou analytics para melhoria de processos e resultados.
• Conhecimento avançado em Lean, DMAIC, PDCA, análise estatística e otimização de processos.
• Domínio de Excel Avançado, Power BI (ou ferramentas similares de Business Intelligence) e ferramentas de análise de dados.
• Excelente capacidade de comunicação, influência e relacionamento com diferentes níveis da organização.

O que você pode esperar de nós?

• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Oportunidades para trabalho fora do Brasil
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• Benefícios TCS – Brasil
• Plano de Saúde
• Planos Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• Totalpass
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Parceria com SESC
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
• TCS Gems – Reconhecimento por performance
• Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita