Gerente de Operações e Qualidade

Salário: a partir de R$ 5.000,00 + comissão

Sobre a oportunidade

Estamos em busca uma pessoa para atuar de forma estratégica e integrada na gestão da jornada do cliente. A posição contribui para que os processos sejam executados com qualidade, agilidade e dentro dos prazos, em colaboração com as áreas Comercial, BKO, Administrativo e demais equipes.

Principais responsabilidades

Gerenciar e acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, assegurando a qualidade em todas as etapas;
Conferir a entrada de contratos, pedidos e regras comerciais, verificando a correção das informações;
Gerenciar a esteira de pedidos e acompanhar prazos, pendências, atrasos e cumprimento dos fluxos operacionais;
Fazer a interface entre as áreas Comercial, BKO, Administrativa e demais equipes envolvidas;
Garantir que as configurações de planos e serviços correspondam ao que foi contratado pelo cliente;
Acompanhar o cliente no período inicial da operação, incluindo o processo da primeira fatura;
Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
Monitorar indicadores de qualidade, produtividade, cumprimento de prazos e satisfação do cliente;
Apoiar demandas relacionadas à gestão de pessoas e RH;
Atuar em proximidade com a liderança e as áreas estratégicas para contribuir com a organização e evolução dos processos.

Jornada e local

Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h; sexta-feira, das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo;
Bairro Cristo Redentor, zona norte de Porto Alegre/RS.

Remuneração

Salário de R$ 5.000,00;
Remuneração variável vinculada a resultados, a combinar com a empresa.

Contrato

CLT.

Requisitos e qualificações

Requisitos técnicos

Ensino superior completo em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em gestão de operações, processos, atendimento, Customer Success, pós-venda ou áreas relacionadas;
Vivência em empresas com processos, indicadores e fluxos operacionais estruturados;
Capacidade de acompanhar processos de ponta a ponta, monitorar prazos e identificar gargalos;
Habilidade para acompanhar indicadores de qualidade, produtividade, prazos e satisfação do cliente;
Capacidade de conferir contratos, pedidos, regras comerciais e configurações de planos e serviços.

Competências comportamentais

Organização e atenção aos detalhes;
Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal;
Perfil analítico, proativo e resolutivo;
Capacidade de articulação e colaboração com diferentes áreas;
Visão integrada da jornada do cliente e foco em qualidade e cumprimento de prazos.

Informações adicionais

Cartão Swile de benefícios no valor de R$ 1.200,00;
Assistência médica após 30 dias;
Assistência odontológica após 30 dias;
Seguro de vida após 30 dias.
Day off