Gestor de Comunicação com Cliente

Description:

Buscamos um(a) Gestor(a) de Relacionamento com o Cliente para atuar de forma estratégica na gestão e evolução da comunicação com os clientes ao longo de toda a sua jornada. Esse profissional será responsável por integrar os diferentes setores que possuem contato com o cliente, estruturar processos de comunicação e desenvolver estratégias voltadas à experiência, retenção, conversão e geração de indicações.

Local: Bairro Menino Deus/POA

Atividades:

• Analisar e estruturar estratégias de comunicação com clientes em conjunto com os diferentes setores do escritório;
• Mapear, revisar e otimizar a jornada e os pontos de contato com o cliente;
• Desenvolver e implementar fluxos, processos e ferramentas de comunicação;
• Identificar oportunidades para aumentar a retenção, satisfação, conversão e geração de indicações;
• Acompanhar a qualidade e efetividade das interações realizadas pelas equipes;
• Estruturar padrões e boas práticas de atendimento e relacionamento;
• Gerir e desenvolver equipes que atuam diretamente na comunicação com clientes;
• Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento, relacionamento e resultados das equipes;
• Identificar gargalos nos processos e implementar melhorias;
• Desenvolver treinamentos, materiais e orientações para aprimorar a comunicação das equipes;
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas, garantindo alinhamento e consistência na experiência oferecida ao cliente;
• Propor novas iniciativas e soluções para aprimorar continuamente os processos de relacionamento.

Benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico UNIMED + Gympass(Wellhub) + VT ou Auxílio Mobilidade + VA + Day Off no Aniversário.

Requirements:

• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
• Experiência com gestão ou acompanhamento de times comerciais/vendas;
• Conhecimento em estruturação de processos e fluxos de comunicação com clientes;
• Capacidade de analisar indicadores e transformar informações em planos de ação;
• Experiência ou facilidade na condução de treinamentos e desenvolvimento de equipes;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes projetos e demandas simultaneamente.