Gestor de Contas

Perfil do Candidato:

• Deve possuir habilitações literárias ao nível da licenciatura em Comunicação, Marketing, Gestão ou áreas relacionadas;
• Deve possuir experiência profissional mínima de 5 anos em agência de comunicação, publicidade, relações públicas, eventos ou áreas similares;
• Deve possuir experiência comprovada na gestão directa de clientes e na coordenação de equipas multidisciplinares;
• Deve possuir conhecimentos sólidos de gestão de projectos, incluindo elaboração e acompanhamento de cronogramas, planos de trabalho e relatórios de acompanhamento;
• Deve possuir capacidade para compreender, analisar e estruturar briefings de clientes, transformando-os em orientações claras para as equipas internas;
• Deve possuir excelentes capacidades de comunicação, negociação, relacionamento interpessoal e gestão de clientes;
• Deve possuir capacidade para identificar oportunidades de crescimento das contas e desenvolver oportunidades de negócio junto dos clientes;
• Deve possuir conhecimentos de gestão financeira de projectos, nomeadamente acompanhamento de orçamentos, custos, margens e identificação de desvios;
• Deve possuir capacidade para identificar riscos relacionados com atrasos, incumprimento do âmbito dos projectos ou derrapagem de custos, actuando de forma preventiva;
• Deve possuir domínio da língua portuguesa, oral e escrita e inglês;
• Deve possuir conhecimentos de ferramentas de gestão de projectos e domínio de ferramentas como Excel, sendo valorizado o conhecimento de Canva;
• Deve apresentar competências comportamentais como forte capacidade de organização, atenção ao detalhe, comunicação, negociação, gestão de prioridades, autonomia, orientação para soluções, capacidade de trabalhar sob pressão, disciplina de processo e capacidade de follow-up;
• Deve possuir capacidade de reportar de forma assertiva situações de risco e desvios identificados ao longo dos projectos;
• Deve possuir orientação para o cliente, resultados e cumprimento de prazos, assegurando elevados níveis de qualidade e satisfação.

Responsabilidades:

• Gerir a relação operacional com os clientes atribuídos, assegurando um contacto regular e uma comunicação eficaz;
• Receber, analisar e estruturar os briefings dos clientes, assegurando a correcta compreensão das necessidades e objectivos dos projectos;
• Identificar e comunicar alterações ao âmbito dos projectos ou pedidos adicionais que estejam fora do briefing inicialmente aprovado;
• Identificar oportunidades de crescimento das contas e reportá-las à Direcção de Serviço a Clientes;
• Elaborar briefings internos claros e completos para as diferentes áreas envolvidas nos projectos, nomeadamente Estratégia, Criatividade, Produção, Eventos, Digital e PR;
• Coordenar diariamente os projectos com as equipas internas e assegurar o alinhamento entre as diferentes áreas envolvidas;
• Preparar e acompanhar reuniões, apresentações e propostas destinadas aos clientes;
• Garantir o acompanhamento das decisões e tarefas resultantes das reuniões, assegurando o respectivo cumprimento;
• Elaborar e acompanhar cronogramas, planos de trabalho e relatórios de acompanhamento dos projectos;
• Acompanhar a execução dos projectos, garantindo o cumprimento do âmbito, dos prazos e do orçamento aprovado;
• Monitorizar os orçamentos dos projectos e comunicar atempadamente eventuais desvios à Direcção Financeira;
• Solicitar e validar custos de fornecedores em articulação com a área de Produção;
• Acompanhar as entregas dos projectos e assegurar os respectivos processos de aprovação junto do cliente;
• Acompanhar o processo de fecho administrativo e financeiro dos projectos, incluindo os processos de facturação;
• Identificar riscos relacionados com atrasos, incumprimento do âmbito ou aumento de custos e proceder ao seu imediato reporte;
• Assegurar a organização e actualização da documentação dos projectos, garantindo a sua rastreabilidade e adequada organização;
• Apoiar os Accounts ou Executivos mais juniores sempre que necessário, contribuindo para o desenvolvimento e acompanhamento das equipas;
• Acompanhar os níveis de satisfação dos clientes e actuar sobre eventuais situações que possam comprometer a qualidade do serviço;
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho relacionados com prazos, orçamento, satisfação do cliente, tempo de resposta e oportunidades de crescimento das contas;
• Realizar outras actividades inerentes à função, sempre que solicitado pela Direcção.