Gestor de Treinamento e Qualidade

Na DBM, acreditamos que pessoas, dados e inovação transformam resultados. Estamos em busca de um(a) Gerente de Treinamento e Qualidade para liderar a estratégia de Performance Humana e Qualidade Operacional , integrando desenvolvimento de pessoas, treinamento, qualidade, analytics e melhoria contínua em um ambiente de alta performance.

Procuramos Um Profissional Que Tenha ✅ Liderança inspiradora e desenvolvedora

✅ Visão estratégica e orientação para resultados

✅ Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados

✅ Experiência em Treinamento, Qualidade, Performance Operacional e Contact Center/BPO

✅ Vivência na gestão de equipes multidisciplinares e transformação organizacional

Será Responsável Por 🔹 Desenvolver a estratégia de Performance Humana e Qualidade Operacional.

🔹 Liderar as áreas de Treinamento, Qualidade, Rampagem, Coaching, Analytics e Gestão do Conhecimento.

🔹 Impulsionar indicadores de performance, experiência do cliente e eficiência operacional.

🔹 Conduzir projetos de inovação, melhoria contínua e desenvolvimento de lideranças.

🔹 Atuar de forma integrada com Operações, RH, TI, Processos, Planejamento e demais áreas corporativas.

Requisitos ✔️ Ensino Superior completo.

✔️ Experiência consolidada em cargos de liderança em Contact Center, BPO, CX, Performance, Qualidade ou Treinamento.

✔️ Conhecimento em indicadores operacionais, melhoria contínua, gestão de projetos e ferramentas analíticas (Power BI será um diferencial).

Se você é movido por desafios, acredita no desenvolvimento de pessoas e deseja construir operações cada vez mais eficientes e inovadoras, essa oportunidade é para você.

Perfil Esperado Busca-se um profissional com perfil estratégico e transformador, capaz de integrar pessoas, processos, tecnologia e indicadores para impulsionar a performance operacional. Deve possuir elevada capacidade de relacionamento interpessoal, visão de negócio, habilidade para conduzir mudanças, forte orientação para resultados e experiência na utilização de dados para apoiar decisões e promover melhorias sustentáveis na operação.

Benefícios

💚 Benefícios Na dbm, acreditamos que reconhecer e valorizar nossos profissionais vai muito além da remuneração.

Por isso, oferecemos um combo de benefícios competitivo e cuidadosamente estruturado , pensado para proporcionar mais qualidade de vida, bem-estar, desenvolvimento e segurança aos nossos colaboradores e parceiros.

Como trabalhamos com diferentes modalidades de contratação , os benefícios são personalizados de acordo com cada vínculo.

Durante o processo seletivo, os candidatos receberão todas as informações por meio da Carta de Benefícios , onde serão apresentados de forma transparente todos os diferenciais oferecidos para a modalidade contratual da vaga.

Queremos que você conheça todos os detalhes e descubra por que fazer parte da dbm é muito mais do que assumir um novo desafio profissional.