Guest Relations

Vaga: Guest Relations - Leonardo Hotels O Hotel Leonardo Hotels está à procura de um profissional dedicado e apaixonado por hospitalidade para integrar nossa equipe como Guest Relations. Se você possui experiência comprovada e um talento natural para encantar hóspedes, esta pode ser a oportunidade ideal para você! Sobre Nós: O Leonardo Hotels é uma rede hoteleira reconhecida pela excelência em serviços e pela criação de experiências memoráveis para nossos hóspedes. Valorizamos o profissionalismo, a atenção aos detalhes e a paixão por servir. Sua Missão: Como Guest Relations, você será a personificação da hospitalidade Leonardo Hotels, garantindo que cada hóspede se sinta bem-vindo, valorizado e cuidado durante toda a sua estadia. Você atuará como ponto de contato principal para atender às necessidades e expectativas dos nossos hóspedes, buscando superar suas expectativas e fidelizá-los. Principais Responsabilidades: Recepcionar e dar as boas-vindas aos hóspedes, oferecendo um atendimento personalizado e cortês. Realizar o check-in e check-out com eficiência e atenção aos detalhes. Prestar informações sobre os serviços do hotel, atrações locais e itinerários. Gerenciar e solucionar quaisquer solicitações, reclamações ou problemas que possam surgir durante a estadia do hóspede, de forma proativa e eficaz. Coordenar e garantir a execução de pedidos especiais de hóspedes (ocasiões, preferências, etc.). Manter um relacionamento próximo com os hóspedes, buscando entender suas necessidades e preferências para antecipar e oferecer um serviço excepcional. Colaborar com os demais departamentos do hotel (A&B, Housekeeping, Manutenção, etc.) para assegurar a satisfação total do hóspede. Monitorar e responder a avaliações online e feedback dos hóspedes. Participar ativamente na implementação de estratégias para aumentar a satisfação e a lealdade dos hóspedes. Manter-se atualizado sobre os padrões de qualidade e os serviços oferecidos pelo Leonardo Hotels. Requisitos e Qualificações: Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência comprovada na área de Guest Relations, Front Office ou atendimento ao cliente em hotéis de renome. Formação: Ensino Médio completo. Formação superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será um diferencial. Idiomas: Fluência em Português é essencial. Proficiência em Inglês é altamente desejável. Conhecimento de outros idiomas será considerado uma grande vantagem. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de escuta ativa e empatia. Habilidade excepcional em resolução de conflitos e tomada de decisão. Proatividade, organização e atenção meticulosa aos detalhes. Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico. Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS) será um diferencial. Aparência profissional e postura impecável. O Que Oferecemos: Oportunidade de crescimento em uma rede hoteleira internacional. Ambiente de trabalho colaborativo e estimulante. Salário compatível com o mercado. Pacote de benefícios atrativo. Treinamentos contínuos para o desenvolvimento profissional. Como se Candidatar: Se você se identifica com a nossa cultura e possui os requisitos necessários, venha fazer parte da família Leonardo Hotels! Envie seu currículo atualizado e uma carta de apresentação destacando sua experiência em Guest Relations para [Endereço de E-mail para Candidaturas] ou candidate-se através do nosso portal de carreiras em [Link para Portal de Carreiras]. Estamos ansioso