Guest Relations (m/f)

📍 LISBOA – PORTOBAY LIBERDADE

Estamos à procura de um Guest Relations (m/f) para a nossa equipa do Hotel PortoBay Liberdade, localizado no centro de Lisboa.

Se tem interesse pela área de Hotelaria esta é a sua oportunidade!

Fique a saber o que temos para oferecer e as competências que valorizamos.

O nosso compromisso:

» Alimentação ou subsídio de alimentação, de acordo com a política da unidade hoteleira a recrutar

» Passe social

» Seguro de saúde

» Prémio mensal de excelência

» Desconto de 20% em alojamento e/ou consumos em bares e restaurantes dos hotéis do grupo

» Formação profissional contínua

» Cabazes de Natal e Páscoa

» Eleição de empregado do mês e empregado do ano

» Festa de Verão e festas de Natal (para colaboradores e para crianças)

» Possibilidade de Bolsa de estudo Universitária ou Ensino Profissional para filhos

» Possibilidade de plano de pensões

O que valorizamos:

» Compromisso com a PortoBay

» Vontade de aprender e crescer

» Experiência em funções similares de 2 anos

» Domínio do Português e inglês (falado e escrito)

» Outra língua valorizada

» Conhecimento de Host são valorizados

» Sentido de responsabilidade e organização

» Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

» Domínio das ferramentas office

» Escolaridade mínima de 12º ano

» Disponibilidade para trabalhar por turnos

» Polivalência e Flexibilidade

As suas funções:

» Ligação entre a área comercial e operacional do hotel

» Promover a relação com o cliente, gestão de expetativas e as suas necessidades

» Gestão de elogios e reclamações de serviço de restaurante e eventos

» Realização de tarefas enquanto Duty Manager

» Realização de check-in e check-out dos clientes

» Prestar informações de natureza turística, histórica e cultural acerca da cidade de Lisboa

» Antecipar as necessidades dos hóspedes

» Assegurar um acolhimento caloroso e personalizado aos hóspedes, podendo acompanhar clientes aos quartos, durante o check-in

» Garantir a preparação e acompanhamento de hóspedes VIP e com necessidades especiais

» Coordenar e acompanhar os pedidos dos hóspedes durante a estadia, promovendo a sua satisfação

» Antecipar necessidades, resolver situações e gerir eventuais reclamações com empatia e eficácia

» Monitorizar e responder a comentários em plataformas online e reforçar a reputação do hotel

» Realizar rondas de inspeção e colaborar com os diversos departamentos na garantia de qualidade dos serviços

» Fornecer informações sobre a cidade, eventos, restaurantes e atrações locais, apoiando os hóspedes na organização de atividades

» Efetuar reservas externas (restaurantes, transportes, experiências) de forma personalizada e eficiente

» Contribuir para a organização do espaço de trabalho e cumprimento de procedimentos administrativos

Candidaturas através de CV atualizado por email: [email protected]