Head de Customer Success

Como Head de Customer Success , você lidera a estratégia da ativação à expansão da jornada do cliente na Conta Azul, garantindo que cada empreendedor extraia o máximo valor da nossa plataforma. Responsável pelas estruturar de Onboarding e Ongoing, você atua na fronteira entre Produto, Receita e Operações, conectando dados, processos e pessoas para sustentar resultados de retenção, adoção e crescimento de receita recorrente. Reportando-se à diretoria, é uma posição estratégica que combina visão de longo prazo com execução disciplinada e que ajuda a moldar como milhares de pequenos negócios brasileiros prosperam.

SOBRE A CONTA AZUL A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME O nosso time de Customer Success existe para garantir que cada cliente Conta Azul realize o seu potencial com a nossa plataforma. Somos a área que escuta o cliente em profundidade, traduz essa escuta em ação e influencia diretamente Produto, Marketing e Vendas. Operamos com uma combinação de alto rigor analítico, processos escaláveis e cuidado genuíno com a experiência do empreendedor. Estruturados em frentes complementares de Onboarding (ativação e tempo até o primeiro valor) e Ongoing (engajamento, retenção e expansão), trabalhamos com metas claras de health score, churn, NPS e Net Revenue Retention. Acreditamos que sucesso do cliente é construído na disciplina do dia a dia e impulsionado por pessoas que se importam de verdade.

Responsabilidades e atribuições

• Definir e executar a estratégia de Customer Success da Conta Azul, com visão de ponta a ponta sobre Onboarding e Ongoing, conectando jornada do cliente, retenção, adoção do produto e expansão de receita.
• Liderar uma estrutura composta por líderes de CS, desenvolvendo pessoas, calibrando expectativas de performance e cultivando uma cultura de alta execução com cuidado humano.
• Definir, acompanhar e responder por metas estratégicas da área, incluindo Gross e Net Revenue Retention (NRR), churn de receita e logo, taxa de ativação, time to value, NPS, CSAT e adoção de funcionalidades-chave.
• Desenhar e evoluir a jornada do cliente por segmento (low touch, tech touch, high touch), garantindo que cada empreendedor receba o nível certo de atenção em cada estágio do ciclo de vida.
• Construir e operar motores de expansão receita (upsell e cross-sell) integrados à jornada de sucesso, em parceria com Vendas, Marketing e Produto, equilibrando crescimento e satisfação.
• Reduzir churn de forma sustentável, identificando causas-raiz a partir de dados, voz do cliente e sinais de uso, e priorizando ações de produto, processo e relacionamento.
• Ser a voz do cliente dentro da Conta Azul, atuando como parceiro estratégico de Produto, Engenharia, Marketing, Vendas, Suporte e Finanças para influenciar roadmap, políticas comerciais e melhorias de experiência.
• Estruturar uma operação orientada a dados, definindo modelo de health score, segmentação, playbooks, automações e indicadores que permitam decisões rápidas e baseadas em evidência.
• Construir o planejamento anual e trimestral da área (OKRs, headcount, capacidade, investimento em ferramentas) e responder pelo seu cumprimento perante a liderança executiva.
• Desenvolver e evoluir o stack de tecnologia de CS (CRM, plataforma de CS, automações, analytics), garantindo escala com eficiência.
• Promover a cultura Conta Azul no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão.

Requisitos e qualificações NECESSÁRIOS

• Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita.
• Vivência consistente como líder de líderes (gestão de gerentes e/ou coordenadores), com histórico comprovado de desenvolvimento de pessoas e times de alta performance.
• Domínio de métricas e modelos financeiros de SaaS, incluindo MRR/ARR, GRR, NRR, churn (logo e receita), LTV, CAC payback, expansion e contraction.
• Experiência em desenhar e operar jornadas de cliente segmentadas (high, mid, low e tech touch), com clareza sobre quando aplicar cada modelo.
• Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência.
• Vivência prática na construção e implementação de programas estruturados de Onboarding e Ongoing em escala.
• Histórico de liderança em iniciativas cross-funcionais, especialmente com Produto, Vendas e Marketing.
• Experiência em estruturar e operar processos de expansão de receita (upsell, cross-sell) sem comprometer a experiência do cliente.
• Inglês intermediário ou avançado para acompanhar referências de mercado, ferramentas e conteúdos técnicos.
• Formação superior completa em áreas correlatas; pós-graduação ou MBA é diferencial.
• Disponibilidade para o modelo híbrido em Joinville/SC.

DESEJÁVEIS

• Experiência prévia em empresas que atendem pequenas e médias empresas (PMEs), especialmente nos segmentos de gestão, financeiro, contábil ou fintech.
• Familiaridade com ferramentas de CS e CRMs.
• Conhecimento de metodologias de Voice of Customer, NPS, CSAT e pesquisa qualitativa com clientes.
• Vivência em ambientes de alto crescimento e transformação, com capacidade de operar bem em contextos de ambiguidade e mudança.
• Habilidades de comunicação executiva, com facilidade para apresentar dados, recomendações e trade-offs para C-level e board.
• Pensamento estratégico aliado a forte senso de execução e accountability.
• Empatia, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos genuínos com clientes, pares e equipes.
• Postura de dono, com autonomia para priorizar e mobilizar recursos em torno do que importa.

Informações adicionais: BENEFÍCIOS

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

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