Helpdesk

Sobre a Cardápio Web Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta.

Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza!

Nossa cultura Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nosso valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses.

Você pode entender mais sobre a CW na nossa página de carreiras: https://www.inhire.com.br/carreiras-cardapioweb/. Missão do cargo

O time de atendimento tem um papel crucial na experiência do cliente com a nossa ferramenta e na apresentação e explicação das funcionalidades da plataforma para as pessoas. Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e para isso precisamos de pessoas que estejam alinhadas com esse propósito. No cargo de Assistente de helpdesk você será o ponto de contato dos nossos clientes e parceiros para tirar dúvidas da ferramenta. Você será responsável por ajudar os restaurantes parceiros a utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles.

Perfil que buscamos

• Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
• Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
• Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
• Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
• Espirito inovador, pro-ativo e que sejam resolvedores de problemas.
• Facilidade e interesse em tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta por meio de diversos canais de comunicação (texto, voz, vídeos).
• Auxiliar os clientes no cadastro e na alteração de informações na nossa plataforma.
• Treinar e tirar dúvidas das outras equipes da empresa sobre os recursos da plataforma.
• Coletar informações sobre possíveis erros nas contas dos clientes.
• Receber sugestões e reclamações dos clientes e encaminhá-las para as áreas responsáveis.
• Realizar alterações nos planos e assinaturas dos clientes.
• Acessar remotamente os computadores dos clientes para auxiliar em configurações.
• Instalar impressoras térmicas e configurar equipamentos SAT/MFE remotamente.
• Configurar apontamento de domínio e ajustes de DNS nos domínios dos estabelecimentos.

Requisitos e qualificações

• Habilidade em comunicação escrita e verbal.
• Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets (ex: Movidesk, Zendesk, Zoho e etc).
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.

Nossos benefícios

• Vale alimentação (R$26 / dia)
• Auxilio mobilidade
• Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma
• Plano de saúde (com coparticipação)
• Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos)
• Gympass
• Clube de vantagens CW+

Informações adicionais

• Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230
• Escala: 5x2 - horários a combinar