Incident and Problem Manager

A Randstad opera em Portugal e no mundo como líder de recursos humanos em diversos setores. Em parceria com a Indra Group, empresa global de tecnologia, serviços e transformação digital, estamos a recrutar um/a Incident and Problem Manager para integração direta nos quadros do nosso cliente.

Responsabilidades

• Coordenar incidentes e Major Incidents, assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs e KPIs de serviço.

• Dinamizar war rooms técnicas e mobilizar equipas operacionais até ao fecho definitivo das ocorrências.

• Analisar criticamente os incidentes diários de modo a detetar padrões, tendências e causas recorrentes.

• Garantir a integração contínua com as práticas de Problem, Release, Change, Event Management e Service Desk.

• Coordenar equipa operacional e gerir prioridades de resolução em contextos de elevada pressão.

• Impulsionar a melhoria contínua dos processos de suporte e relatórios de reporting.

Competências

• 4+ anos de experiência profissional em Gestão de Incidentes, Major Incidents e suporte operacional de TI.

• Domínio e aplicação prática de referenciais ITIL e metodologias de IT Service Management.

• Experiência comprovada na coordenação de equipas técnicas e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos.

• Excelentes capacidades de comunicação e facilidade de relacionamento com interlocutores técnicos e de negócio.

• Sentido crítico apurado e capacidade analítica orientada à resolução de problemas complexos.

Benefícios

Vínculo contratual direto com a Indra Group

Modelo de trabalho híbrido, em Lisboa

Pacote salarial ajustado à experiência demonstrada e benefícios em vigor na empresa

Integração em projetos tecnológicos de grande escala com oportunidades de progressão profissional