Instrutor de Treinamento e Qualidade Operacional

Buscamos um profissional didático, analítico e focado no desenvolvimento contínuo de pessoas para assumir a gestão da qualidade e a capacitação técnica da nossa central de atendimento. Seu papel será fundamental para elevar o padrão de atendimento humanizado, monitorar conformidades em auditorias de escuta/registro. Criar programas de integração e reciclagem que sustentem a eficiência e a excelência operacional.

Responsabilidades:

• Capacitação de Soft Skills e Humanização: Planejar e aplicar treinamentos de capacitação e reciclagem focados no desenvolvimento comportamental dos Atendentes, aprimorando a comunicação assertiva, inteligência emocional e empatia;
• Capacitação Técnica de Sistemas: Ministrar treinamentos teóricos e práticos sobre as tecnologias proprietárias e integradas da empresa, garantindo que todo o time domine as ferramentas operacionais e procedimentos de liberação de acesso;
• Gestão de Onboarding e Treinamento Contínuo: Desenhar, estruturar e executar a integração de novos colaboradores, e reciclagens procedimentais periódicas para todo o time;
• Monitoria de Qualidade e Diagnóstico de Melhorias: Monitorar e analisar a qualidade dos atendimentos, e-mails e registros no sistema, identificando oportunidades de melhoria operacional, gerando insumos para a supervisão e estruturando materiais instrutivos;
• Governança de Conteúdo: Criar conteúdos para abastecer tanto os treinamentos de Capacitação e Reciclagem, como manter a Base de Conhecimento atualizada;
• Atuação no Atendimento: Atuar de forma pontual e contingencial no apoio direto às filas de atendimento, mantendo a sensibilidade prática da operação e mantendo-se atualizado de fluxos e processos.

Requisitos:

• Escolaridade: Superior cursando ou completo em Pedagogia, Recursos Humanos, Administração ou áreas correlatas será um diferencial competitivo;
• Experiência prévia: como monitor de qualidade ou instrutor de treinamento em ambientes de Portaria Remota, Call Center ou Contact Center, etc;
• Conhecimento Técnico: Domínio em técnicas de treinamento e desenvolvimento (T&D), metodologias de feedback construtivo, Pacote Office intermediário/avançado (para criação de relatórios e apresentações didáticas);
• Disponibilidade: Flexibilidade de horários para aplicação de treinamentos e integrações com os diferentes turnos e plantões da escala operacional.

Competências

• Didática e Comunicação Multiplicadora: Capacidade de traduzir processos técnicos complexos e protocolos rígidos em uma linguagem simples e acessível para públicos com diferentes níveis de maturidade profissional;
• Perfil Analítico e Orientação para Detalhes: Percepção aguçada para identificar padrões de comportamento, gargalos operacionais ou falhas procedimentais repetitivas durante o processo de auditoria de qualidade;
• Inteligência Interpessoal e Empatia Construtiva: Facilidade para se conectar com a equipe de atendentes, aplicando feedbacks corretivos com sensibilidade, gerando engajamento e incentivando a evolução contínua da performance do colaborador;

Oferecemos:

• Salario e Benefícios

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.550,00 - R$2.750,00 por mês

Pergunta(s) de seleção:

• Será analisado apenas candidatos com experiência na área.

Escolaridade:

• Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório)

Local do trabalho: Presencial