IT Support Specialist (Hibrido, Lisboa)

Descrição da Empresa A Shore é uma empresa portuguesa de tecnologia que liga talento a inovação desde 2007. Especializada na gestão de talento tecnológico, deu em 2026 um novo salto, expandindo a sua oferta para áreas de Software Engineering, Data & AI e IT Core Services, posicionando-se como um parceiro end-to-end na transformação digital. Trabalhamos com alguns dos principais players de setores como banca, telecomunicações, saúde e setor público, desenvolvendo soluções escaláveis, orientadas a dados e com impacto real no negócio. Na Shore, combinamos know-how técnico, cultura de proximidade e foco nas pessoas para construir tecnologia com propósito e equipas preparadas para o futuro.

Descrição da Função Principais Responsabilidades: Prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha a utilizadores e equipamentos. Apoiar na gestão de endpoints, incluindo instalação de software, atualizações e resolução de problemas técnicos. Apoiar a gestão de antivírus, políticas de segurança e bloqueio de ameaças através do ESET SMC. Utilizar o ManageEngine Endpoint Central para gestão de equipamentos, aplicação de atualizações e acompanhamento de vulnerabilidades. Registar, acompanhar e resolver pedidos e incidentes através do Jira Service Desk, cumprindo os SLAs definidos. Apoiar a gestão de utilizadores, grupos e permissões em Active Directory, GitLab e OpenLDAP. Apoiar a administração de AWS WorkSpaces e a resolução de problemas relacionados com ambientes virtuais. Gerir utilizadores, grupos e permissões no Google Workspace. Criar e atualizar documentação técnica e procedimentos no Confluence. Executar tarefas básicas de administração e manutenção utilizando Bash/Shell scripting. Apoiar na identificação e resolução de problemas técnicos e de segurança. Garantir o cumprimento dos procedimentos internos de IT, segurança e compliance. Requisitos mínimos: Inglês avançado, oral e escrito — obrigatório. Formação ou experiência na área de IT, Informática, Sistemas ou Suporte Técnico. Experiência prévia em IT Support, Helpdesk ou Service Desk. Conhecimentos de Windows e troubleshooting de equipamentos. Conhecimentos básicos de Active Directory e gestão de utilizadores e permissões. Experiência com ferramentas de ticketing, preferencialmente Jira Service Desk. Conhecimentos básicos de redes e conceitos de segurança informática. Conhecimentos ou interesse em endpoint management e cybersecurity. Conhecimentos básicos de Google Workspace. Conhecimentos básicos de Bash/Shell scripting. Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador. Capacidade de organização, gestão de prioridades e acompanhamento de tickets. Capacidade de trabalhar em equipa e vontade de aprender novas tecnologias.

Localização

• Lisboa, Portugal