IT Support Technician

Estamos buscando um(a) Técnico(a) de Suporte de TI com experiência para atuar no suporte técnico 100% presencial em ambiente corporativo, prestando atendimento aos usuários e auxiliando na resolução de problemas relacionados a hardware, software, redes e tecnologia do ambiente de trabalho.

O profissional será responsável por troubleshooting, gerenciamento de dispositivos e ativos de TI, suporte à infraestrutura local e execução de atividades seguindo os processos estabelecidos pela empresa.

Importante: o inglês é essencial para esta posição , pois o profissional terá contato e interação com equipes e usuários que utilizam o idioma. A contratação será no regime CLT.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial de Nível 1 e Nível 2 aos usuários, realizando troubleshooting de desktops, notebooks, dispositivos móveis, impressoras e periféricos.
• Atuar em ambientes Windows, macOS e Linux .
• Realizar provisionamento, configuração, implantação, substituição e desativação de dispositivos.
• Instalar, testar e realizar manutenção de equipamentos do ambiente de trabalho, como notebooks, monitores, impressoras, dispositivos de áudio e vídeo (AV) e outros periféricos de TI.
• Realizar troubleshooting básico de infraestrutura do escritório, incluindo conectividade LAN/Wi-Fi , serviços de impressão e soluções de tecnologia do ambiente de trabalho.
• Auxiliar em atividades básicas relacionadas a equipamentos de rede, incluindo instalação, substituição e troubleshooting de switches, roteadores, access points e dispositivos relacionados.
• Apoiar atividades de manutenção da infraestrutura de TI e atuar em conjunto com equipes remotas de Nível 2 e Nível 3 quando houver necessidade de escalonamento.
• Gerenciar ativos de hardware, incluindo recebimento, registro, identificação, atualização de inventário, auditorias, armazenamento, redistribuição e descarte de equipamentos.
• Preparar e manter dispositivos por meio de imaging, testes, limpeza e verificação das condições dos equipamentos antes da entrega aos usuários.
• Coordenar reparos em garantia e substituição de equipamentos junto a fornecedores, quando necessário.
• Prestar suporte presencial durante atividades de manutenção, mudanças de escritório, projetos de renovação de equipamentos e eventos relacionados à área de TI.
• Manter documentação atualizada de incidentes, soluções aplicadas e registros de ativos.
• Apoiar auditorias internas e externas e atividades relacionadas a compliance.

Requisitos:

• Experiência em suporte técnico presencial, suporte desktop ou field service .
• Inglês essencial para comunicação com usuários e equipes.
• Sólidos conhecimentos de troubleshooting de hardware, software e tecnologias utilizadas no ambiente corporativo.
• Experiência com sistemas operacionais Windows e ambientes de TI corporativos.
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo LAN, Wi-Fi, switches e roteadores .
• Experiência com inventário de hardware e processos de gerenciamento de ativos de TI.
• Conhecimento em troubleshooting de impressoras, dispositivos móveis, monitores e periféricos.
• Boa comunicação e perfil orientado ao atendimento ao usuário.
• Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente presencial e de colaborar com equipes de suporte remoto.
• Conhecimento de processos ITIL e sistemas de gerenciamento de chamados (ticketing systems) .
• Experiência com implantação, imaging e gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos.
• Familiaridade com suporte à infraestrutura de redes e soluções de tecnologia para ambientes corporativos.