Key Account

Gerenciar estrategicamente as principais contas da AMBAAR, estabelecendo relacionamento de longo prazo com clientes e parceiros, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio e garantindo a conexão entre a estratégia comercial e a entrega operacional.

Atuar como principal elo entre a AMBAAR e seus clientes estratégicos, buscando retenção, satisfação, expansão da carteira, novas oportunidades comerciais e geração de valor sustentável para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

Gestão estratégica da carteira

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos e de alta relevância para a AMBAAR.
• Construir relacionamento sólido com os principais decisores e stakeholders.
• Conhecer profundamente o negócio, estratégia, necessidades e expectativas de cada cliente.
• Desenvolver planos de ação específicos para cada conta.
• Mapear riscos, oportunidades e potencial de crescimento da carteira.
• Antecipar necessidades dos clientes e propor soluções.
• Garantir acompanhamento contínuo da evolução das contas.

Gestão comercial

• Desenvolver oportunidades de cross-selling e up-selling
• Identificar novas oportunidades de negócios dentro da carteira.
• Participar de negociações comerciais, renovações e revisões contratuais.
• Apoiar processos de RFP, concorrências e apresentações comerciais.
• Elaborar propostas comerciais em conjunto com as áreas responsáveis.
• Acompanhar pipeline e forecast da carteira.
• Contribuir para o atingimento das metas comerciais.
• Trabalhar para aumento de receita e rentabilidade das contas.

Gestão do relacionamento

• Ser o principal ponto de contato entre o cliente e a AMBAAR.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento.
• Conduzir reuniões de resultados e alinhamento estratégico.
• Monitorar a percepção e satisfação dos clientes.
• Atuar na prevenção de conflitos e riscos de perda de contas.
• Conduzir situações críticas junto ao cliente.
• Garantir retorno e acompanhamento das demandas até sua conclusão.

Interface com Operações

• Garantir alinhamento entre as condições comerciais contratadas e a entrega operacional.
• Trabalhar em conjunto com as operações das salas VIP.
• Acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente.
• Realizar visitas às unidades sempre que necessário.
• Identificar oportunidades de melhoria na operação a partir dos feedbacks dos clientes.
• Mobilizar as áreas internas para resolução de problemas.
• Acompanhar planos de ação decorrentes de reclamações ou desvios.

Gestão de contratos

• Acompanhar contratos e respectivos prazos de vigência.
• Monitorar condições comerciais estabelecidas.
• Acompanhar reajustes, renovações e aditivos.
• Garantir alinhamento com as áreas Financeira e Jurídica.
• Monitorar cumprimento de obrigações contratuais.
• Sinalizar antecipadamente riscos relacionados aos contratos.

Requisitos e qualificações

Formação:

Áreas desejáveis:

• Administração
• Marketing
• Gestão Comercial
• Economia
• Relações Internacionais
• Turismo
• Hotelaria
• Áreas correlatas

Experiência

• Experiência em gestão de contas estratégicas.
• Experiência comercial B2B.
• Experiência em negociação.
• Experiência em gestão de contratos.
• Experiência com clientes de médio ou grande porte.
• Vivência com indicadores comerciais.
• Desejável experiência em serviços, hospitalidade, turismo, aviação, meios de pagamento ou segmentos correlatos