Líder de Atendimento

Líder de Atendimento

Local: Florianópolis

Proposta Salarial: Entre R$ 6.000,00 e R$ 8.000,00 - CLT.

Benefícios: Vale Refeição (R$370,00 - após experiência) + VT + Auxílio-Creche + Convênio Sesc + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Total Pass - Desconto em Academias.

Requisitos:

• Superior completo em Administração, Psicologia, Marketing ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;
• Experiência com liderança de times de atendimento ao cliente online;
• Conhecimento nos conceitos de Customer Success;
• Experiência com análise de SLA e indicadores de performance;
• E será um diferencial se você tiver: Experiência com sistemas de CRM (principalmente o Bitrix).

Atividades:

• Liderar a equipe de atendimento e relacionamento com clientes;
• Organizar rotinas e processos da área de Customer Success;
• Acompanhar a jornada dos clientes dentro dos programas da empresa;
• Identificar riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria;
• Criar padrões e fluxos de funcionamento da área;
• Conectar atendimento com áreas de vendas, marketing e mentoria;
• Implementar melhorias operacionais e aumentar a eficiência da área.

Carga Horária: 40h semanais - Segunda a Sexta - Horário Comercial.