Líder de Atendimento

OBJETIVO DO CARGO:

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES:

• Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular;

• Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário;

• Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos;

• Manter cooperação com as demais áreas da CRA;

• Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas;

• Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta;

• Garantir o padrão de antendimento e processo conforme orientação da mantenedora;

• Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes;

• Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos.

• Experiência com Gestão de Pessoas.

• Conhecimento sobre procedimentos de atendimento ao aluno; Programa de Atendimento; Qualidade de Atendimento; Conhecimento sobre o Sistema de Atendimento; Funcionamento de Serviços de Atendimento; Cultura de Prestação de Serviços.

• Diferencial: Habilidade com TOTVS RM.

PACOTE DE BENEFÍCIOS:

✨ Para o seu desenvolvimento:

Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)

Universidade Corporativa

Para o dia a dia:
Vale Transporte

️ Ticket Refeição

Família, Saúde e Bem-estar:
Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off (folga no mês de aniversário)

TotalPass (parceria com academias)

Desconto em Clínicas-Escola