Líder de Atendimento

DESCRIÇÃO DA VAGA

O Líder de Atendimento desempenha um papel fundamental no Grupo Somapay, sendo o principal elo entre o desenvolvimento da nossa equipe e a satisfação dos nossos clientes.

Com um perfil dinâmico e colaborativo, este profissional atua lado a lado com os operadores no dia a dia oferecendo suporte, orientando fluxos e acompanhando a operação em tempo real, além de zelar pelo alto padrão de excelência das nossas interações.

É a oportunidade ideal para quem une paixão por liderar pessoas, visão estratégica através de dados e indicadores e um olhar atento à jornada do cliente.

Principais Responsabilidades

• Liderar e capacitar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho engajado e focado na resolução ágil e eficaz das demandas dos clientes.
• Garantir a excelência da operação de ponta a ponta, estruturando escalas e assegurando 100% de cobertura nos horários de funcionamento Gerir a performance através de dados, monitorando KPIs críticos como TMA, TME, SLA, Taxa de Abandono, NPS e CSAT para propor melhorias contínuas nos processos.
• Elevar o padrão de qualidade por meio de monitorias periódicas, aplicação de feedbacks individuais e garantia do cumprimento da Matriz de Qualidade, Compliance e fraseologias oficiais.
• Atuar no gerenciamento de crises, sendo a principal linha de frente no suporte à equipe durante situações complexas, conflitos e instabilidades de sistema, acionando a TI quando necessário.

REQUISITOS DA VAGA

• Experiência anterior com liderança de equipes, preferencialmente na área de atendimento, suporte ou customer success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica, tomada de decisão e habilidade para resolução ágil de problemas e gestão de conflitos;
• Vivência prática com plataformas de atendimento Omnichannel e ferramentas de CRM;
• Ensino superior completo (Administração, Comunicação, áreas correlatas).
• Domínio de métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e processos formais de monitoria de qualidade;
• Experiência prévia em ambientes dinâmicos e de alta demanda de atendimento.

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição/Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Descontos em farmácias;
• Descontos em universidades;
• Bolsa Capacitação (Investimento para cursos e treinamentos externos);
• TOTALPASS;
• Gympass;
• Day off no aniversário;
• Vale Cultura;
• Vale Transporte ou Cartão de Estacionamento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT