Líder de Atendimento

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes. Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que você irá fazer:

• Gestão de pessoas e desenvolvimento do time

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de analistas de viagens, promovendo um ambiente de colaboração, autonomia e alta performance;

• Conduzir reuniões 1:1 e ciclos de feedback contínuos, construindo planos de desenvolvimento individual (PDI) e identificando potenciais sucessores;

• Participar de processos de recrutamento, seleção, integração (onboarding) e capacitação de novos membros do time;

• Definir, acompanhar e comunicar metas, indicadores e resultados da equipe (SLA, CSAT, produtividade e qualidade de atendimento);

• Realizar a gestão da escala, da jornada de trabalho e da distribuição de demandas, garantindo cobertura adequada e equilíbrio na carga de trabalho;

• Conduzir avaliações de desempenho e reconhecer boas práticas e conquistas do time;

• Atuar na gestão de conflitos e no clima organizacional, fortalecendo a cultura e os valores da VOLL.

Gestão da operação e da qualidade do atendimento

• Dar suporte técnico aos analistas na resolução de casos complexos de atendimento corporativo, garantindo entrega de resultados e escalabilidade do negócio;
• Garantir o atendimento às solicitações de viagens corporativas nacionais e internacionais com máxima qualidade e eficiência operacional, respeitando SLAs e os processos obrigatórios de cada cliente;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, identificando desvios, oportunidades de melhoria e necessidades de treinamento;
• Acompanhar as particularidades e políticas de viagem de cada cliente, atuando para fidelizá-los e elevar continuamente a qualidade da entrega;
• Ser ponto de escalonamento para situações críticas, interagindo com clientes, fornecedores e áreas internas;
• Propor e implementar melhorias de processos, padronização de rotinas e uso eficiente das ferramentas;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Customer Success, Produto e Operações.

Requisitos básicos:

• Conhecimento pacote office;
• Experiência em viagens corporativas;
• Experiência em gestão de equipes;
• Desejável Inglês intermediário;
• Desejável espanhol básico;
• Desejável vivência em viagens nacionais e/ou internacionais.
• Utilizador de aplicativos de mobilidade;

Será um diferencial se você possuir:

• Conhecimento na ferramenta Zendesk;
• Conhecimento em OBT e NDC;
• Conhecimento em GDS;
• Conhecimento em Players de hospedagem;
• Conhecimento em Players de Locadoras;
• Conhecimento em portais de cias Aéreas;

Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.