LÍDER DE LOJA OPERACIONAL

Descrição do cargo

Atuar como Líder de Loja Operacional na Novo, sendo responsável pelo acompanhamento das rotinas operacionais da loja, liderança da equipe de turno, organização do ambiente, abastecimento, atendimento ao cliente e cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa.

Contribuir para a eficiência da operação e para uma experiência positiva dos clientes, acompanhando indicadores, produtividade, organização, disponibilidade de produtos e execução dos processos no salão de vendas.

FORMAÇÃO

• Ensino Médio completo;
• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas será considerado diferencial.

EXPERIÊNCIA

• Experiência em operações de loja, preferencialmente em supermercados, varejo, atacado, drogarias ou lojas de departamentos;
• Vivência em liderança de equipes operacionais;
• Experiência anterior como operador sênior, fiscal de loja, encarregado ou líder de equipe será considerada diferencial;
• Vivência com atendimento ao cliente, abastecimento, estoque e frente de caixa.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Liderar e orientar a equipe operacional durante o turno, distribuindo atividades e acompanhando a execução das rotinas;
• Acompanhar o desempenho de operadores de caixa, repositores, atendentes, fiscais e demais profissionais da operação;
• Apoiar as rotinas de abertura, fechamento e operação dos caixas;
• Realizar e acompanhar sangrias, cancelamentos, estornos e demais procedimentos relacionados à frente de caixa, conforme os processos estabelecidos;
• Atuar na resolução de inconsistências operacionais e na organização do fluxo de atendimento;
• Acompanhar o abastecimento e a reposição de mercadorias nas áreas de vendas;
• Verificar a correta precificação, exposição e organização dos produtos;
• Acompanhar prazos de validade e aplicação dos critérios de giro de estoque, como FIFO e FEFO, quando aplicáveis;
• Garantir a organização das gôndolas e demais espaços de exposição conforme os padrões e planogramas definidos;
• Apoiar o recebimento, conferência e movimentação de mercadorias;
• Acompanhar inventários periódicos e contribuir para a acuracidade dos estoques;
• Atuar na prevenção de perdas, identificando situações de quebra, avarias, furtos e demais ocorrências;
• Atender clientes e atuar na resolução de dúvidas, reclamações, trocas e divergências de preços;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de abertura e fechamento da loja;
• Acompanhar os checklists operacionais, incluindo organização, iluminação, climatização, segurança e acionamento de alarmes, quando aplicável;
• Assegurar a limpeza, organização e segurança das áreas de vendas, depósitos e corredores;
• Identificar problemas operacionais e propor soluções para melhoria da produtividade e qualidade dos serviços;
• Apoiar o cumprimento das metas e padrões de atendimento, produtividade e operação da loja.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS ESPERADOS

• Conhecimento em operações de loja e rotinas de varejo ou atacado;
• Conhecimento em sistemas de PDV e processos de frente de caixa;
• Conhecimento em abastecimento, reposição e precificação de produtos;
• Conhecimento em controle e organização de estoque;
• Conhecimento em prevenção de perdas;
• Noções de FIFO e FEFO;
• Noções de planograma e organização de exposição de produtos;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Capacidade de liderança e acompanhamento de equipes;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Agilidade na tomada de decisão;
• Organização e senso de urgência;
• Foco no cliente e nos resultados;
• Resiliência e capacidade de atuação em ambientes de fluxo intenso.

Adicionar os requisitos de contrataçãoSeparar competências técnicas e comportamentais