Líder de Operações Técnicas

Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes.

Local de Trabalho: São José dos Campos/SP

Regime de Contratação: CLT

Modelo de Trabalho: 100% Presencial

Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial

️ Principais responsabilidades:

Acompanhar a jornada dos chamados desde a entrada até a conclusão do atendimento;

• ️ Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos;

Monitorar a qualidade dos atendimentos e indicadores de satisfação dos clientes, como CSAT;

Identificar gargalos, riscos e desvios na operação, conduzindo planos de ação;

Garantir o acompanhamento e tratamento de chamados críticos e escalonamentos;

Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.

Jornada de entrega das máquinas

Acompanhar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente;

Monitorar as etapas de Engenharia Compras Produção Entrega Treinamento;

Acompanhar prazos, dependências, capacidade e possíveis bloqueios entre as áreas;

• ️ Antecipar riscos que possam comprometer prazo, margem ou experiência do cliente;

Garantir o alinhamento entre os responsáveis por cada etapa, sem substituir a atuação dos especialistas das áreas;

• Acompanhar a experiência do cliente após a entrega, incluindo indicadores de NPS.

Gestão e melhoria da operação:

Acompanhar indicadores operacionais e desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados;

• ️ Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de acompanhamento;

️ Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento entre as áreas;

Trabalhar de forma integrada com Suporte, Engenharia, Compras, Produção, Comercial e Financeiro;

Desenvolver mecanismos de controle que reduzam a dependência de ações individuais e aumentem a previsibilidade da operação;

Promover uma cultura de melhoria contínua, baseada em dados, acompanhamento e resolução estruturada de problemas.

Perfil desejado

Perfil analítico, organizado e orientado a indicadores;

Proatividade para identificar problemas e antecipar riscos;

Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;

Capacidade de análise e resolução estruturada de problemas;

Boa comunicação e habilidade para conduzir alinhamentos;

• ️ Senso de urgência e foco no cumprimento de prazos;

Visão de processos e melhoria contínua.

Requisitos:

Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Gestão Industrial ou áreas correlatas;

Experiência em liderança de equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas;

Vivência em gestão de equipes técnicas e operações de atendimento externo;

Experiência com manutenção de máquinas, automação industrial ou equipamentos industriais;

Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, como SLA, CSAT, backlog, produtividade e retrabalho;

Experiência com gestão de serviços, contratos de manutenção ou atendimento técnico;

Vivência em relacionamento com clientes industriais;

Capacidade de atuar em conjunto com a área Comercial, apoiando negociações e desenvolvimento de negócios;

Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão;

CNH B.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

• Engenharia de produção/industrial, Ensino Superior
• Administração de empresas, Ensino Superior

Habilitação para dirigir: B