Líder de Reembolso (Direct Response)

🚀 Líder de Atendimento 💻 100% Home Office | 🌎 Operação Internacional

🔥 Sobre o Grupo Fênix O Grupo Fênix é uma operação consolidada de Direct Response, com atuação internacional no segmento de nutracêuticos, focada principalmente nos mercados de língua inglesa.

Contamos com uma equipe de mais de 60 profissionais e uma operação altamente orientada por performance, dados e escala agressiva, sustentando um faturamento de múltiplos 8 dígitos por meio de uma esteira contínua de testes, validação e otimização.

Aqui, não nos acomodamos com bons resultados. Somos incansáveis na busca por evolução, aprendemos rápido, testamos constantemente e acreditamos que sempre existe uma forma melhor de fazer as coisas.

Nossa cultura é formada por pessoas que têm mentalidade de dono, espírito competitivo, sede por aprendizado e sangue nos olhos para vencer. Valorizamos quem assume responsabilidade, executa com velocidade, trabalha em equipe e transforma desafios em oportunidades de crescimento.

Se você busca um ambiente de alta performance, onde a excelência é construída todos os dias e o crescimento acompanha quem entrega resultado, o Grupo Fênix é o seu lugar.

🚀 Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para liderar estrategicamente a operação de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência, alta performance da equipe e evolução contínua dos processos.

Você será responsável por desenvolver pessoas, acompanhar indicadores, estruturar fluxos operacionais e promover uma cultura de melhoria contínua, assegurando que o atendimento esteja alinhado aos objetivos da empresa e às expectativas dos clientes.

Aqui, atendimento vai muito além de responder solicitações. Buscamos um(a) líder capaz de transformar dados em decisões, desenvolver equipes de alta performance e construir uma operação escalável, eficiente e focada em resultados.

🎯 Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento, promovendo uma cultura de alta performance;
• Garantir alto padrão de qualidade, agilidade e excelência no relacionamento com os clientes;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs), analisando resultados e propondo melhorias estratégicas;
• Estruturar e otimizar fluxos, processos e rotinas operacionais do setor;
• Atuar na resolução de demandas críticas, escalonamentos e situações de maior complexidade;
• Promover treinamentos, feedbacks e o desenvolvimento contínuo da equipe;
• Garantir o alinhamento entre atendimento, operação e experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de otimização dos processos e aumento da satisfação dos clientes;
• Atuar de forma estratégica para fortalecer a eficiência operacional e contribuir para o crescimento da empresa.

Requisitos ✅ Requisitos

• Experiência comprovada com liderança de equipes de Atendimento, Suporte, Customer Success ou Customer Experience;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e orientado por indicadores e resultados;
• Habilidade em gestão de conflitos, tomada de decisão e desenvolvimento de pessoas;
• Facilidade para trabalhar com métricas, relatórios e ferramentas de atendimento;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, de alta demanda e ritmo acelerado.

⭐ Diferenciais

• Experiência em operações digitais, infoprodutos ou e-commerce;
• Conhecimento em CRM, automações e indicadores de Customer Experience (CX);
• Vivência em empresas de crescimento acelerado e cultura de alta performance.

💙 Competências comportamentais

• Liderança inspiradora;
• Inteligência emocional;
• Proatividade e senso de dono;
• Organização e visão estratégica;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Foco em excelência operacional e experiência do cliente.

Benefícios

💙 O que você encontra no Grupo Fênix

• 💻 Trabalho 100% Home Office;
• 🌎 Atuação em uma grande operação internacional de Direct Response;
• 📈 Plano de crescimento, desenvolvimento contínuo e oportunidades reais de evolução profissional;
• 🚀 Ambiente de alta performance, meritocrático e focado em resultados;
• 🎯 Participação direta na construção e evolução das estratégias de atendimento, impactando a experiência do cliente e os resultados da operação;
• 🧠 Contato diário com líderes e especialistas de diferentes áreas, promovendo aprendizado constante e troca de conhecimento;
• 💡 Autonomia para propor melhorias, estruturar processos e liderar iniciativas com impacto real na empresa;
• 🤝 Cultura de equipe de verdade: aqui ninguém cresce sozinho. Você fará parte de um time altamente qualificado, colaborativo e comprometido com a excelência, trabalhando ao lado de profissionais que compartilham conhecimento, incentivam o desenvolvimento e constroem grandes resultados juntos.