Líder de SAC

Buscamos um(a) profissional que tenha experiência no varejo de moda, capacidade de liderar e desenvolver a equipe e que enxergue o SAC como uma área estratégica para a experiência, satisfação e fidelização dos nossos clientes.

Principais responsabilidades:

• Liderar e acompanhar a equipe de SAC;
• Gerenciar os atendimentos e garantir excelência na experiência do cliente;
• Acompanhar metas, indicadores e resultados da área;
• Desenvolver estratégias e planos de ação para melhoria dos resultados;
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e satisfação;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Atuar na resolução de situações críticas e demandas de maior complexidade;
• Desenvolver, orientar e acompanhar o desempenho da equipe;
• Trabalhar de forma estratégica para o atingimento das metas estabelecidas;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores;
• Manter interface com lojas e demais áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes;
• Identificar padrões de reclamações e oportunidades de melhoria nos processos.

Requisitos:

• Experiência com liderança de SAC/atendimento ao cliente;
• Experiência no varejo de moda;
• Vivência com gestão de metas e indicadores;
• Perfil estratégico e orientado para resultados;
• Capacidade analítica e facilidade para desenvolver planos de ação;
• Liderança, organização e boa comunicação;
• Perfil proativo, resolutivo e com visão de negócio.

Remuneração e Benefícios:

Salário: R$ 3.500,00

Comissão

Assistência Médica

Vale-Transporte

️ Vale-Refeição

️ TotalPass

Desconto em produtos da marca

Desconto em faculdade

Contratação: CLT

Escolaridade Mínima: Ensino Superior