Líder Service Designer

Na Brivia, conectamos criatividade, dados e tecnologia para resolver problemas reais de negócio dos nossos clientes.

Buscamos uma pessoa Líder Service Designer para atuar na concepção, estruturação e condução de projetos estratégicos de Customer Experience, Service Design e transformação de negócios.

Mais do que dominar as ferramentas e metodologias de Service Design, essa pessoa será o fio condutor dos projetos, conectando diferentes disciplinas, áreas de negócio e níveis de decisão para transformar problemas complexos em estratégias, serviços e experiências relevantes.

É uma posição que exige forte capacidade de liderança, articulação, argumentação e influência, pois terá contato direto com clientes, stakeholders e lideranças executivas, conduzindo discussões, defendendo teses de design e garantindo alinhamento entre estratégia, negócio, tecnologia e experiência.

O modelo de contrato para esta oportunidade é PJ

Somos inquietos por natureza e desbravadores por escolha.

Estamos em constante transformação, porque acreditamos que evolução não é fase, é mentalidade.

Buscamos pessoas que queiram ir além do óbvio, que questionem, construam e façam acontecer.

Gente pronta para viver uma cultura com autonomia, responsabilidade e impacto real.

SOMOS NÔMADES, NOSSAS VAGAS SÃO PARA QUALQUER LUGAR!

Seja qual for o seu gênero, orientação sexual, idade, raça, etnia, crença ou deficiência.

Se você chegou até aqui, talvez essa jornada também seja sua.

Requisitos da vaga:

• Liderar projetos estratégicos de Service Design e Customer Experience, desde a descoberta até a definição e implementação das soluções.
• Atuar como articulador do projeto, conectando diferentes áreas, disciplinas, stakeholders e níveis hierárquicos.
• Traduzir desafios de negócio e necessidades dos clientes em estratégias, jornadas, serviços e experiências.
• Conduzir processos de discovery, diagnóstico, pesquisa, jornadas, blueprint de serviços, definição de oportunidades e desenho de soluções.
• Estruturar e defender teses, recomendações e direcionamentos estratégicos junto aos clientes.
• Preparar e conduzir apresentações executivas, workshops, sessões de trabalho e momentos de decisão.
• Ter capacidade de construir uma narrativa estratégica, transformando análises e dados em histórias claras, convincentes e orientadas à tomada de decisão.
• Articular-se com áreas como Negócios, Produto, Tecnologia, Marketing, Dados, Operações, Comunicação e Design.
• Conduzir stakeholders com diferentes interesses, níveis de conhecimento e graus de influência.
• Identificar conflitos, dependências e riscos entre as diferentes frentes do projeto e atuar na sua resolução.
• Garantir coerência entre estratégia, experiência, operação e viabilidade tecnológica.
• Apoiar a construção de propostas, escopos, metodologias e abordagens para novos projetos.

Requisitos Técnicos:

• Customer Journey Mapping.
• Service Blueprint.
• Personas e arquetipos.
• Jobs to Be Done.
• Design Research.
• Workshops e facilitação.
• Discovery.
• Ideação e co-criação.
• Value Proposition.
• Ecossistemas de serviço.
• Mapeamento de processos e stakeholders.

Os desbravadores tem:

• Horário flexível, aqui você é responsável por se organizar;
• Cultura ágil, aqui todos os desbravadores utilizam metodologias ágeis no dia a dia;
• Bem estar psicológico gratuito;
• Brivia Academy, treinamentos para aperfeiçoamento;
• Day off de aniversário de tempo de empresa;
• Day off de aniversário de vida;
• Bônus salarial;
• E o melhor de todos: trabalhe de onde você quiser, somos nômades!