Monitor de Call Center

Missão do cargo

Garantir a excelência dos atendimentos prestados pelo Call Center por meio do acompanhamento da qualidade, orientação técnica da equipe e apoio operacional, contribuindo para o desenvolvimento dos atendentes e para a melhoria contínua dos processos.

Principais atividades

• Conferir sistemas, filas de atendimento e disponibilidade da equipe antes do início das atividades;
• Conduzir alinhamentos diários com os atendentes;
• Monitorar ligações, atendimentos via chat e demais canais de atendimento;
• Avaliar a qualidade dos atendimentos conforme critérios estabelecidos;
• Aplicar feedbacks técnicos e orientar os operadores sobre oportunidades de melhoria;
• Apoiar a equipe durante a operação, esclarecendo dúvidas e auxiliando na correta condução dos atendimentos;
• Apoiar no atendimento em caso de grandes volumes de chamados;
• Identificar necessidades de treinamento e propor ações de desenvolvimento;
• Atualizar scripts, procedimentos e materiais de apoio;
• Elaborar relatórios de monitoria e indicadores de qualidade;
• Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos;
• Atuar como referência técnica da equipe durante o período de abertura da operação;

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento;
• Experiência em atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade em Call Center;
• Conhecimento em técnicas de atendimento e avaliação de qualidade;
• Facilidade para ministrar feedbacks e treinamentos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em pacote Office.

Local de Trabalho: Vila Brasília

Horário de trabalho: De segunda a sexta e sábados por escala (em horário comercial)

Oferecemos: R$ 2000,00 de salário + 4% de assiduidade + R$ 27,83 de VA (por dia trabalhado) + VT.

Pagamento: R$1.800,00 por mês

Local do trabalho: Presencial