Monitor de Qualidade Pleno

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos

Com mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.

Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.

Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.

Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!

Site

http://clinicafares.com.br

Responsabilidades e atribuições

• Realizar monitorias de ligações dos operadores do Call Center;
• Avaliar a abordagem, comunicação, sondagem e argumentação durante os atendimentos;
• Aplicar avaliações de qualidade conforme os critérios estabelecidos;
• Registrar os resultados das monitorias nos controles e sistemas internos;
• Acompanhar indicadores de qualidade e atendimento;
• Elaborar relatórios com os resultados das monitorias;
• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos;
• Apoiar na atualização e melhoria de scripts e processos;
• Garantir o cumprimento dos padrões e processos de atendimento estabelecidos pela clínica;
• Assegurar a qualidade das informações fornecidas aos pacientes;
• Identificar falhas que possam impactar a experiência do paciente e os resultados da operação;
• Realizar feedbacks aos operadores, orientando sobre pontos de melhoria;
• Acompanhar a evolução dos colaboradores após os feedbacks;
• Apoiar a liderança na identificação de necessidades de treinamento e reciclagem;
• Contribuir para o aumento da conversão e qualidade dos agendamentos;
• Garantir que a abordagem esteja alinhada à experiência do paciente e aos objetivos comerciais da clínica;
• Sinalizar à liderança desvios recorrentes e situações que necessitem de intervenção;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência com monitoria de qualidade em Call Center;
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou vendas;
• Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em Excel e sistemas de Call Center/CRM será considerado diferencial;
• Experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou empresas da área da saúde será um diferencial.

Informações adicionais

Salário: R$ 3.200,00

Unidade: Osasco - Segunda a Sexta das 08H às 16H30 e Sábado das 08H30 às 16H

Benefícios:

Vale Transporte

Vale Refeição

Cesta Básica

Plano Odontológico

Auxílio Creche para filhos de até 6 anos

Gympass

Convênio Farmácia

Desconto em Faculdade

Universidade Corporativa

Acesso ao SESC

Plano de Descontos na utilização dos serviços da Clínica Fares (extensivo aos dependentes)

Desconto em Ótica Parceira

Junte-se a nós e venha fazer a diferença!

Envie seu currículo e venha ser parte da nossa missão de cuidar!

Mais de 37 anos democratizando a saúde de qualidade

Com mais de 35 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.

Por que escolher a Clínica Fares?

Impacto Real: Faça parte de uma equipe de 250+ médicos e 400+ profissionais que já transformaram mais de 1 milhão de vidas.

Infraestrutura Moderna: Nossos polos médicos de 2.500m² proporcionam uma infraestrutura completa e tecnologia de ponta, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento.

Crescimento Profissional: Perspectivas reais de carreira em uma empresa em constante expansão, presente nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste da Grande São Paulo.

Reconhecimento: Salários competitivos e plano de carreira.

Junte-se a nós

Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares. Transforme a saúde de milhares de pessoas enquanto constrói uma carreira extraordinária.

Clínica Fares - Onde talentos excepcionais constroem carreiras extraordinárias.