Monitor de Teleatendimento

Realizar o monitoramento das chamadas telefônicas realizadas e recebidas pelos Teleoperadores,com o objetivo de analisar e avaliar o atendimento reportando os resultadosa gerência do Distribuidor;

Acompanhar os níveis mínimos exigidos de satisfação dos clientes, através de análises de formulários e controle de ligações, visando estabelecer o formato padrão de atendimento;

Contribuir para a qualidade do atendimento com foco nos objetivos do Fujioka Distribuidor, afim de aprimorar o atendimento e contribuir para o aumento dos resultados das vendas;

Realizar a negociação com clientes insatisfeitos e auxiliar na resolução de problemas e conflitos gerados em atendimentos, com o objetivo de reduzir a insatisfação e tomar ações para otimização de processos;

Confeccionar relatórios em planilhas eletrônicas de qualidade de atendimento, eficiência das operações e ligações, notas de satisfação do cliente e tempo gasto em cada atendimento, visando avaliar e averiguar os resultados de cada Teleoperador;

Aplicar Feedback's nos teleoperadores de forma 'imparcial', visando desenvolver e contribuir na qualidade do atendimento e nas vendas do Fujioka Distribuidor;

Propor melhorias à área de atendimento com base nos relatórios e avaliações dos processos de atendimento, visando estimular e aplicar novos métodos de atendimento que reduzam as insatisfações dos clientes;

Realizar apresentaçõesdos indicadores mensalmente, com a participações dos membros envolvidos na área de qualidade e/ou supervisão, com o objetivo de contribuir com os resultados das vendas do Distribuidor e avaliar o atendimento dos teleoperadores;

Participar de reuniões com osgestores e supervisores e demais atividades pertinentes à função, com o objetivo de contribuir e obter informações do planejamentoe estratégias dos Canal Distribuidor.

Realizar demais atividades correlatas a critério do superior imediato;

Pagamento: R$2.006,00 - R$2.500,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Escolaridade:

• Ensino Médio completo (Obrigatório)

Experiência:

• monitor de teleatendimento (Obrigatório)

Local do trabalho: Presencial