Cargo – Monitor Tecnico de Qualidade
Área de Trabalho – Garantia da Qualidade Contact Alphaview
Tipo de Vaga – Efetivo

Monitor Técnico de Qualidade

Transforme dados em melhorias e faça a qualidade acontecer!

Estamos buscando um(a) Monitor(a) Técnico(a) de Qualidade para fazer parte do nosso time e atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades, análise de resultados e evolução da operação.

Se você tem um olhar analítico, gosta de entender causas, propor soluções e desenvolver pessoas, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!

Aqui, você terá espaço para atuar próximo à operação, transformar informações em ações e contribuir diretamente para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

O que você vai fazer no dia a dia?

• Acompanhar e atuar sobre os principais indicadores de Qualidade, como Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração;
• Realizar análises quantitativas e qualitativas, identificando tendências, desvios e oportunidades;
• Conduzir monitorias lineares e de processos, garantindo aderência aos padrões de qualidade;
• Participar de calibrações qualitativas, contribuindo para a padronização dos critérios de avaliação;
• Apoiar a criação de campanhas e ações de qualidade para engajar e desenvolver as equipes;
• Participar de brainstorms e focus groups, ajudando a identificar causas-raiz e construir soluções;
• Contribuir para a construção e evolução dos papers de monitoria e demais materiais da área;
• Transformar análises em ações práticas de melhoria contínua junto à operação.

O que buscamos em você?

• Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas correlatas;

• Experiência em Qualidade, Monitoria, Atendimento ao Cliente ou Operações de Contact Center/BPO;

• Vivência com monitorias, feedbacks e análise de indicadores;

• Conhecimento em processos de calibração e avaliação de atendimentos;

• Excel intermediário, com conhecimento em tabelas, filtros, gráficos e fórmulas;

• Facilidade para trabalhar com dados, análises e relatórios;

• Boa comunicação e facilidade para realizar feedbacks construtivos.

• Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em operações de Contact Center;

• Vivência com campanhas de qualidade, brainstorms e focus groups;

• Experiência na construção ou revisão de materiais de monitoria;

• Conhecimento em Power BI;

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, 5W2H e Ishikawa.

O perfil que combina com essa oportunidade

Buscamos alguém que tenha senso crítico, curiosidade e atitude para fazer acontecer.

Uma pessoa que não olha apenas para o número, mas busca entender “por que aconteceu?”, “qual é a causa?” e “o que podemos fazer diferente?”.

Se você gosta de desafios, tem olhar para detalhes, sabe se comunicar e quer contribuir para resultados cada vez melhores, queremos conhecer você!

Informações da oportunidade

Salário: R$ 2.536,24
Inscrições até: 21/10
️ Escala: 5x2
Etapas: Entrevista + Case

Seu olhar pode transformar a qualidade. Vem fazer parte desse desafio!

Inscreva-se até 21/10 e venha mostrar como você pode gerar impacto através da Qualidade.