Navegadora de Pacientes

Quem somos

O Grupo RecriaRH é uma empresa de consultoria empresarial com foco em pessoas e processos.

Formada a partir da reunião de consultores com expertises e experiências executivas dispares.

Nosso foco é identificar e classificar os verdadeiros problemas das organizações, apresentando soluções customizadas e contribuindo com a melhoria e recuperação do valor e do desempenho dessas, com foco nas pessoas e nos processos.

Principais atividades

• Acompanhar a jornada do paciente, desde o agendamento da consulta até a alta hospitalar e o pós-cirúrgico;
• Realizar o acompanhamento remoto de pacientes e familiares por telefone e WhatsApp, oferecendo suporte durante todo o percurso assistencial;
• Identificar e atuar na resolução de possíveis barreiras administrativas, sociais e emocionais que possam impactar a experiência do paciente;
• Atuar como ponto focal para demandas, reclamações e insatisfações relacionadas à estrutura, equipe ou serviços hospitalares, buscando soluções de forma acolhedora e resolutiva;
• Acompanhar exames, consultas e demais etapas do atendimento, garantindo o cumprimento dos agendamentos e o suporte necessário ao paciente;
• Manter relacionamento e comunicação ativa com hospitais, equipes terceirizadas, médicos encaminhadores, pacientes e familiares;
• Atuar como ponto de apoio aos médicos encaminhadores, realizando o contato com pacientes indicados e garantindo o agendamento das consultas;
• Realizar o acompanhamento e monitoramento de pagamentos durante a ausência da recepcionista titular, encaminhando as informações para posterior conciliação bancária e contábil;
• Cobrir a recepção durante férias ou ausências da recepcionista titular, seguindo as rotinas e procedimentos estabelecidos para a área.

Requisitos

• Superior em Enfermagem, Biomedicina, Farmácia ou Administração em Saúde
• Possuir experiência com atendimento e acompanhamento de pacientes, preferencialmente em ambiente hospitalar ou de saúde
• Vivência em ambiente de saúde, hospital, clínica ou concierge é fortemente valorizada
• Capacidade de identificar quando uma queixa do paciente é rotina de recuperação e quando exige alerta imediato à equipe médica
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, organização, empatia e proatividade

Outras informações:

• Tipo de contratação: CLT
• Remuneração: R$3.500,00 a R$4.200,00
• Local de trabalho: Salvador/BA
• Horário de trabalho: Horário comercial (a ser definido em conjunto com a gestão)

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

• Enfermagem, Ensino Superior