Night Supervisor

Vaga: Supervisor NoturnoEmpresa: Leonardo Hotels Localização: Lisboa Sobre Nós: A Leonardo Hotels é uma rede hoteleira dinâmica e em expansão, comprometida em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes. Com um portfólio diversificado de propriedades em locais privilegiados, buscamos profissionais talentosos e dedicados para se juntarem à nossa equipe e nos ajudarem a manter os mais altos padrões de hospitalidade. Resumo da Posição: Estamos à procura de um Supervisor Noturno experiente e proativo para liderar nossas operações durante o período noturno. O candidato ideal será responsável por garantir a satisfação dos hóspedes, gerenciar a equipe noturna e supervisionar todas as atividades do hotel durante o turno, assegurando a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa. Esta é uma excelente oportunidade para um profissional com paixão por hospitalidade e desejo de crescer em um ambiente hoteleiro vibrante. Responsabilidades Principais: Supervisionar e coordenar as operações diárias do hotel durante o turno noturno, incluindo recepção, segurança, manutenção e serviço de alimentos e bebidas. Garantir a prestação de um serviço excepcional aos hóspedes, respondendo prontamente a consultas, solicitações e reclamações, buscando sempre a resolução eficaz e a máxima satisfação. Gerenciar e motivar a equipe noturna, fornecendo orientação, treinamento e feedback construtivo para garantir o desempenho ideal e um ambiente de trabalho positivo. Realizar o check-in e check-out de hóspedes com eficiência e cortesia, assegurando que todas as informações e documentações necessárias estejam completas e precisas. Monitorar e gerenciar a segurança do hotel, implementando os protocolos de segurança estabelecidos e respondendo a quaisquer incidentes de segurança ou emergências de forma calma e decisiva. Supervisionar as atividades de manutenção, garantindo que o hotel esteja em perfeitas condições de funcionamento e que quaisquer problemas de manutenção sejam reportados e resolvidos prontamente. Realizar o fechamento diário das contas e a conciliação dos registros financeiros, garantindo a precisão e a integridade dos dados. Preparar relatórios detalhados sobre as operações do turno noturno, incluindo incidentes, atividades e desempenho, e apresentá-los à gerência. Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação fluida e uma operação hoteleira integrada. Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e ofertas da Leonardo Hotels para fornecer informações precisas aos hóspedes e à equipe. Garantir o cumprimento de todas as leis, regulamentos e licenças aplicáveis ao setor hoteleiro. Qualificações e Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em funções de supervisão ou gerência em hotelaria, preferencialmente em turnos noturnos. Forte conhecimento em operações hoteleiras, incluindo recepção, reservas, serviço de hóspedes, segurança e sistemas de gestão hoteleira (PMS). Excelentes habilidades de liderança, com capacidade comprovada para motivar e gerenciar equipes. Habilidade excepcional em atendimento ao cliente e resolução de problemas, com foco na entrega de experiências memoráveis. Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões eficazes sob pressão. Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em português. Conhecimento de outros idiomas (como inglês) será considerado uma vantagem. Proficiência em pacote Office (Word, Excel, Outlook) e familiaridade com sistemas de gestão hoteleira. Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos, incluindo fins de semana e feriados. Atitude profissional, ética de trabalho forte e apresentação impecável. <