Operador de Relacionamento com Cliente | CRM, IA e Automação

Estamos transformando nossa operação de Relacionamento com o Cliente para um modelo cada vez mais integrado entre pessoas, tecnologia, dados e experiência .

Buscamos profissionais que gostem de atender e resolver problemas, mas que também tenham curiosidade para entender como a tecnologia pode tornar essa experiência mais simples, inteligente e eficiente.

A atuação continuará acontecendo diretamente com nossos clientes por meio de Chat e Telefonia , porém dentro de uma nova dinâmica operacional, com utilização de CRM, Inteligência Artificial, automações, integrações, workflows e bases de conhecimento como parte do dia a dia.

Mais do que seguir processos, queremos pessoas capazes de entender contextos, investigar causas, utilizar ferramentas, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução contínua da operação. Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes via Chat e Telefonia, garantindo qualidade, empatia, resolutividade e clareza;
• Utilizar o CRM como principal ferramenta de gestão da jornada e histórico do cliente;
• Atuar em conjunto com recursos de Inteligência Artificial e automação, assumindo casos que necessitem de intervenção humana ou maior capacidade de análise;
• Investigar demandas e buscar a causa raiz dos contatos, evitando apenas soluções superficiais;
• Registrar corretamente informações, classificações e tratativas no CRM, contribuindo para a qualidade dos dados da operação;
• Executar e acompanhar workflows e escalonamentos para áreas especialistas quando necessário;
• Navegar entre diferentes sistemas e fontes de informação para construir soluções;
• Identificar falhas, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e jornadas;
• Contribuir com feedbacks para evolução da IA, automações, base de conhecimento e processos de atendimento;
• Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Acompanhar seus indicadores de produtividade, qualidade e experiência, buscando evolução contínua.

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de investigação e resolução de problemas;
• Raciocínio lógico e facilidade para trabalhar com diferentes sistemas;
• Curiosidade por Inteligência Artificial, automação, tecnologia e novas ferramentas;
• Capacidade de compreender processos e identificar oportunidades de melhoria;
• Organização e qualidade nos registros;
• Autonomia para buscar informações e aprender;
• Adaptabilidade diante de mudanças de processos e tecnologias;
• Orientação ao cliente sem perder a visão de eficiência operacional;
• Interesse genuíno em aprender como CRM, dados e tecnologia podem melhorar a experiência do cliente.

Informações adicionais Aqui está uma parte importante, porque conseguimos abrir a porta para perfis tecnicamente interessantes mesmo que não venham de anos de Call Center: Experiência ou conhecimento em CRM, atendimento digital, Chat, Zendesk, Salesforce, VTEX, ferramentas de IA generativa, automações, construção de prompts, workflows, análise de dados, Excel/Google Sheets, e-commerce ou plataformas digitais será considerado diferencial.

Conhecimento avançado não é obrigatório. Curiosidade, capacidade de aprendizado e disposição para experimentar novas tecnologias serão altamente valorizadas.