OPERADOR TELEMARKETING

DESCRIÇÃO Vem construir momentos mágicos com a gente! ??

Somos o Grupo Ri Happy, o maior grupo varejista de brinquedos do Brasil, e acreditamos no poder do brincar para transformar momentos e criar conexões que fazem a diferença na vida das pessoas.

Nossa maior força está em quem faz tudo acontecer. Por isso, cultivamos um ambiente colaborativo, leve e inspirador, guiado pelos nossos valores SUPER: Satisfação em Servir, Unidos pela Diversão, Paixão pelo Negócio, Essência da Simplicidade e Respeito pelo Amanhã.

Se você busca um lugar para aprender, crescer e contribuir para experiências encantadoras, venha fazer parte do nosso time e transformar o mundo por meio do brincar. ?

#VemSerSUPER

Responsabilidades e Atribuições Buscamos um profissional proativo, com olhar analítico para processos e excelente capacidade de priorização para integrar nossa equipe de atendimento. Você será responsável por executar, acompanhar e apoiar as rotinas do SAC, garantindo a qualidade do serviço, o cumprimento de prazos e a eficiência nas tratativas. O foco do trabalho envolve o suporte omnichannel nos canais de chat, e-mail e o apoio operacional às lojas físicas, mantendo a excelência no relacionamento com o cliente e a sinergia com o time em momentos de alta demanda ou na resolução de casos complexos.

Realizar atendimento ao cliente via chat e e-mail, garantindo agilidade e empatia.

Prestar suporte direto às lojas físicas no esclarecimento de dúvidas e resolução de ocorrências de clientes.

Acompanhar o fluxo e o prazo das tratativas de SAC do início ao fim.

Analisar indicadores de atendimento para propor melhorias operacionais.

Elaborar relatórios de acompanhamento de resultados do setor.

Identificar gargalos em processos e sugerir otimizações no fluxo de comunicação.

Requisitos e Qualificações Escolaridade: Ensino Médio completo (Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).

Ferramentas: Domínio do Pacote Office ou Google Workspace (Planilhas, Documentos, Apresentações).

Sistemas: Experiência na utilização e navegação em sistemas corporativos de atendimento/CRM.

Conhecimentos Específicos: Noções dos processos de comunicação e marketing, além de gestão de processos e análise de indicadores.

Competências Comportamentais

Excelente comunicação verbal e escrita.

Visão analítica e foco na resolução de problemas.

Capacidade de planejamento, organização e gerenciamento do tempo.

Habilidade para priorizar demandas e atuar sob pressão/alta volumetria.

Trabalho em equipe, empatia e inteligência emocional.

Escala: Segunda a Sábado

• Número de vagas: 3
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Temporário
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Operacional

REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

BENEFÍCIOS

• Vale Refeição
• Benefício Homeoffice
• Vale Transporte
• Vale Alimentação