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Operador(a) de Atendimento – Reclame Aqui

Estamos em busca de profissionais para atuar no atendimento aos consumidores através do canal Reclame Aqui, contribuindo para a resolução de demandas, recuperação da experiência do cliente e fortalecimento da percepção da empresa.

Buscamos pessoas comunicativas, empáticas, resolutivas e com perfil comercial, que tenham facilidade para negociar, entender as necessidades dos consumidores e buscar soluções eficientes.

Principais atividades:

• Atendimento e acompanhamento de consumidores através do Reclame Aqui;
• Contato com clientes para entender e solucionar suas demandas;
• Negociação e apresentação de soluções;
• Atuação na retenção e recuperação da experiência do consumidor;
• Identificação de oportunidades de melhoria no atendimento;
• Registro e acompanhamento das tratativas realizadas;
• Atendimento principalmente via WhatsApp, com possibilidade de inclusão de atendimento por voz conforme necessidade da operação.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil comercial e facilidade para negociação;
• Empatia e inteligência emocional;
• Habilidade para lidar com clientes insatisfeitos;
• Organização e capacidade de acompanhamento de demandas;
• Conhecimento básico sobre o funcionamento do Reclame Aqui.

Diferencial:

• Experiência anterior com atendimento ou tratativas no Reclame Aqui;
• Experiência com negociação, retenção ou relacionamento com clientes.

Escala e horário:

• Segunda a sexta-feira – escala 5x2;
• Das 09h00 às 17h12;
• Horário comercial.

Local de trabalho:

• São Paulo/SP;
• Local a definir conforme a operação: Av. Paulista ou Barra Funda.

Perfil que buscamos:

Profissionais que gostem de lidar com pessoas, tenham postura resolutiva e saibam transformar situações de insatisfação em oportunidades de construir uma experiência positiva para o consumidor.

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)