Operador(a) de Qualidade, Atendimento e Retenção

SOBRE A VAGA:

Buscamos um(a) Operador(a) de Qualidade, Atendimento e Retenção para integrar nosso time de Relacionamento, atuando diretamente na experiência e satisfação dos nossos clientes.
Esse profissional será responsável por identificar insatisfações, entender as necessidades do cliente, buscar soluções, atuar na retenção e acompanhar cada tratativa até sua conclusão, garantindo que o cliente receba um retorno claro e adequado.
A posição exige uma atuação ativa e estratégica , com contato com diferentes setores da empresa para solucionar demandas, evitar cancelamentos e contribuir para a melhoria contínua da qualidade do atendimento.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Realizar atendimento a clientes insatisfeitos ou com intenção de cancelamento, identificar o motivo da insatisfação e atuar de forma consultiva na busca pela melhor solução;
• Realizar ações de retenção de clientes, apresentando alternativas e soluções de acordo com cada situação;
• Realizar tratativas de troca de endereço, acompanhando o processo e verificando a viabilidade técnica;
• Atuar diretamente nas avaliações de NPS, realizando contato com clientes detratores, neutros e promotores quando necessário;
• Realizar contatos ativos para atualização de status, resolução de pendências e acompanhamento de solicitações;
• Monitorar cancelamentos e acompanhar os processos relacionados à entrega e/ou recolhimento de equipamentos;
• Registrar corretamente todas as informações e interações realizadas nos sistemas da empresa e garantir que os atendimentos estejam de acordo com os procedimentos e padrões internos;

PERFIL ESPERADO:

Procuramos uma pessoa que tenha perfil comunicativo, resolutivo e proativo, que saiba ouvir o cliente, compreender o problema e conduzir a situação até uma solução.
É importante ter:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e inteligência emocional;
• Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito;
• Perfil organizado e responsável;
• Proatividade na busca por soluções;
• Foco em resultado e experiência do cliente;
• Capacidade de negociação e argumentação;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores;
• Agilidade na resolução de problemas;
• Atenção aos detalhes e qualidade nos registros;
• Comprometimento com processos e procedimentos internos;

DIFERENCIAIS:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com SAC, Ouvidoria, Relacionamento ou Qualidade;
• Vivência em empresas de telecomunicações;
• Experiência com vendas, pós-venda ou relacionamento com clientes;

O que oferecemos:

• Contrato CLT;
• Salário fixo: R$1.957,98;
• Carga horária: 44h semanais.

Benefícios Fibralink:

• • Plano de saúde – SulAmérica;
  • Plano dental – SulAmérica;
  • Cesta básica;
  • Vale transporte (se necessário);
  • Plano de internet gratuito para colaboradores;
  • Day Off no mês do aniversário.