Operations Manager

Sobre a Segura A Segura está construindo a infraestrutura de IA no mercado de seguros: uma tecnologia que conecta inteligência artificial, operação e distribuição para transformar a forma como seguros são vendidos e atendidos. Já estamos em produção dentro dos canais de grandes parceiros, com volume real de leads e metas agressivas de conversão. Buscamos alguém para fazer essa operação rodar: pegar o piloto construído pelo time técnico e transformá-lo em uma operação escalável, estruturando processos, acompanhando indicadores e levando a solução para casos mais complexos e novos parceiros.

O que você vai fazer

• Ser dono de uma operação. Saber, a qualquer momento, como está o pipeline de leads, o que está travado e o que precisa acontecer essa semana para cada parceria.
• Desenhar o processo do zero. Boa parte ainda é manual: mapear o fluxo real, documentar, padronizar e automatizar o que der.
• Definir e acompanhar os KPIs de cada canal. Conversão por etapa do funil, tempo de resposta, taxa de transmissão, qualidade do atendimento da IA e demais indicadores que garantam a saúde da operação conforme ela cresce.
• Fechar o loop com Produto e Engenharia. Ser a principal fonte de evidência do que precisa ser construído: reportar o que quebra, priorizar com dados e acompanhar até a solução entrar em produção.
• Coordenar com parceiros e seguradoras. Cobrar, alinhar, acompanhar e destravar dependências para garantir a evolução da operação.
• Resolver o que aparecer. Escala gera problemas novos todos os dias. Você vai investigar a causa raiz, resolver o problema e estruturar formas de evitar que ele se repita.

O perfil que procuramos

• Experiência sólida em operações, business ops ou project ops, de preferência em ambiente de crescimento rápido onde o processo ainda não existia.
• Desenha processo de verdade: mapeia fluxo, identifica gargalos, propõe o novo desenho e faz as pessoas seguirem.
• Confortável com dados. Sabe puxar números, montar acompanhamentos e defender decisões com evidência. Planilha avançada é obrigatório; SQL,BI ou experiência montando dashboards conta ponto.
• Experiência liderando time, ainda que pequeno.
• Autonomia e senso de dono. Recebe um problema mal definido e volta com o problema definido e o caminho proposto.
• Boa comunicação e capacidade de mobilizar — muito do trabalho acontece através de pessoas que não se reportam diretamente a você.
• Tolerância à ambiguidade. Projeto novo, parceiros grandes e contexto mudando toda semana.

Por que essa vaga Você terá a oportunidade de atuar na construção de uma nova camada de infraestrutura para o mercado de seguros, em uma operação que combina IA, dados, tecnologia e execução. É uma posição para quem gosta de construir, colocar a mão na massa e transformar uma operação ainda em evolução em algo escalável.

Local de trabalho

• Modelo Presencial – Pinheiros, São Paulo/SP.