Operations Specialist

DESCRIÇÃO DA VAGA Como Operations Specialist na Matria, você ocupa o nível de maior senioridade da Equipe Ops, dentro da Unidade Ops — a inteligência e a sustentação operacional da companhia: processos vivos, dados confiáveis e melhoria contínua governada. É a posição que responde pela arquitetura das três linhas da equipe (Processos, Performance e Qualidade), pelos padrões institucionais que sustentam as demais áreas e pelas frentes de maior complexidade.

O eixo central desta atuação é a Linha Performance: ser a visão estratégica que permite aos times de IA Deployment — responsáveis pela relação com cada conta - entregar além do modelo operacional padrão. Você transforma dado em leitura de ampliação e de risco da base ativa de clientes, atuando de forma complementar ao IA Deployment na sustentação. Em geral, você entrega a leitura e o IA Deployment conduz a conversa com o cliente; mas, como braço de inteligência da operação, você atua diretamente junto à conta quando necessário. A posição não é fábrica de dashboards por demanda.

ATUAÇÃO PRÁTICA

• Ler a conta pela ótica econômica. Analisar receita, ticket médio, ARPU, custo de servir e ROI demonstrado de cada cliente, traduzindo os números em leitura acionável de saúde e de valor da conta.
• Identificar e qualificar oportunidades de ampliação. Mapear expansão de workflows e produtos atuais subutilizados e entregar as oportunidades já qualificadas aos times de IA Deployment.
• Antecipar risco e sustentar a saúde da base. Diagnosticar saúde de conta, antecipar risco de churn e apoiar o IA Deployment no desenho do plano de ação.
• Construir as visões executivas do bloco. Consolidar métricas de retenção e expansão de receita (NRR, GRR), health score e índices institucionais de adoção, dando à liderança leitura confiável da base ativa.
• Interpretar criticamente os dados operacionais. Consumir a plataforma interna de dados (Command Center), sinalizar inconsistências e levar a Produto, como input estruturado, os gaps de informação capturados junto aos IADs.
• Elevar o padrão por melhoria contínua e boas práticas. Difundir boas práticas pela base ativa e sustentar ciclos de melhoria contínua, elevando consistentemente a qualidade das entregas da operação.
• Ser o braço de inteligência da operação, inclusive junto ao cliente. Levar a leitura estratégica da conta diretamente ao cliente quando necessário, apoiando o IA Deployment com a profundidade analítica da posição.

REQUISITOS

• Formação acadêmica superior completa em Administração, Economia, Engenharia, Ciência da Computação, Saúde ou áreas correlatas.
• Senioridade consolidada em operações, Revenue Operations, CS Ops, BizOps ou análise de negócios, com histórico de responder por frentes complexas com autonomia.
• Rigor analítico e cuidado com a qualidade do dado: capacidade de sair do número para a interpretação e a conclusão — nunca entregar dado sem leitura.
• Domínio de leitura econômica de contas e de métricas de retenção e expansão (receita, ticket médio, ARPU, custo de servir, ROI, NRR, GRR, churn, health score).
• Capacidade de desenhar processo que alguém consegue executar, com postura de campo — observar a operação onde ela acontece, não apenas a partir do sistema.
• Clareza ao escrever e ao apresentar conclusão para a liderança, inclusive para apontar, sem rodeios, quando um processo não está funcionando.
• Domínio de ferramentas de gestão e dados (ex.: ClickUp, BI e planilhas avançadas) e facilidade para aprender novos sistemas.

DIFERENCIAL

• Experiência prévia em healthtech, HIS ou operações de saúde.
• Vivência em ambientes de alto crescimento (startups em fase de scale-up).
• Experiência em Revenue Operations / Customer Success Operations e em modelos de expansão de base ativa.
• Domínio de ferramentas de IA, de forma ampla.
• Conhecimento de metodologias de gestão de processos (BPM, Lean, Six Sigma) aplicadas à operação.
• Certificações relacionadas a processos (BPM, Lean, Six Sigma ou similares).
• Inglês e espanhol.