Product Owner- Chatbot

Estamos com uma oportunidade de Product Owner- Chatbot para liderar a evolução e expansão do chatbot. O PO será responsável por garantir a estabilidade operacional enquanto escala a solução para outros e-commerces do grupo, mantendo a excelência e impulsionando a evolução contínua do produto. O objetivo é ampliar o autoatendimento inteligente, aumentando a eficiência do serviço e a satisfação do cliente.

Somos um ecossistema que transforma carreiras, acelera negócios e impulsiona a inovação por meio da formação e alocação de talentos. Nosso propósito é conectar pessoas e empresas, oferecendo soluções que promovem a transformação digital e cultivam uma cultura de aprendizado contínuo.

Responsabilidades

• Liderar o desenvolvimento e rollout da solução de chatbot com IA generativa para outros e-commerces da companhia;
• Garantir a evolução contínua da solução, com foco na ampliação do autoatendimento;
• Monitorar e resolver problemas operacionais relacionados ao chatbot, assegurando performance e estabilidade;
• Identificar e priorizar oportunidades de melhoria com base em dados, comportamento dos - usuários e gaps de atendimento;
• Definir, acompanhar e reportar métricas de performance, gerando insights para o negócio;
• Atuar em parceria com áreas de atendimento, tecnologia, dados e negócio para entregar valor de ponta a ponta;
• Ser o ponto focal da solução, com autonomia e responsabilidade sobre o produto e seus resultados.

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios:

• Experiência como Product Owner, Product Manager ou outras funções relacionados ao trabalho com produtos digitais voltados para atendimento ao cliente;
• Visão crítica e orientada a dados para tomada de decisão (domínio de métricas de produto e atendimento);
• Capacidade de gerar hipóteses, testar e aprender de forma rápida;
• Perfil comunicativo e colaborativo, com habilidade para trabalhar com stakeholders técnicos e de negócio;
• Senso de dono e autonomia para conduzir iniciativas com impacto no negócio;
• Conhecimentos sobre processo de desenvolvimento de software, Metodologias ágeis, Levantamento de requisitos de negócios e boas práticas de user experience (UX).

Desejáveis:

• Conhecimento prático em soluções com IA voltadas para atendimento.;
• Experiência com plataformas de chatbot, NLP, LLMs ou outras tecnologias de IA aplicadas a atendimento;
• Familiaridade com ferramentas de analytics e monitoramento de produto (ex: GA4, Power BI, Looker, etc);
• Atuação prévia em ambientes de e-commerce ou produtos com grande volume de interação com clientes.

O que oferecemos

• Equipamentos de trabalho de qualidade para você desempenhar suas atividades com excelência;
• Day off no mês do seu aniversário, para celebrar como preferir;
• Incentivo à educação, com parcerias com instituições de ensino superior e de idiomas;
• Plataforma de formação Growdev, com conteúdos práticos e alinhados ao mercado de tecnologia.

Por que fazer parte da Growdev?

Na Growdev, nossa cultura é baseada em aprendizado contínuo, colaboração e respeito mútuo. Valorizamos as conexões autênticas e o compartilhamento de conhecimentos como alicerces para o nosso sucesso coletivo. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para evoluirmos, juntos, e para gerarmos um impacto positivo no mercado de tecnologia.

Junte-se a nós e faça parte dessa transformação!