#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades
Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!
 Responsabilidades e atribuições
Breve descrição:
Atuar no monitoramento e controle da operação de call center, acompanhando indicadores, identificando desvios operacionais, apoiando a tomada de decisão e contribuindo para a estabilidade e eficiência dos canais de atendimento.
Principais atividades:
<ul>
<li>Monitorar a performance operacional dos canais de atendimento em tempo real.</li>
<li>Acompanhar indicadores e KPIs operacionais, garantindo visibilidade sobre o desempenho da operação.</li>
<li>Elaborar, atualizar e divulgar relatórios para suporte à gestão e às áreas parceiras.</li>
<li>Identificar e reportar eventos que possam impactar os resultados operacionais e a experiência dos clientes.</li>
<li>Realizar análises iniciais de ocorrências operacionais e apoiar a condução de tratativas.</li>
<li>Controlar e acompanhar o direcionamento das chamadas entre filas, canais e fornecedores de atendimento</li>
<li>Apoiar a comunicação de contingências, incidentes e ações emergenciais junto às áreas envolvidas.</li>
<li>Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e monitoramento da jornada do cliente.</li>
</ul>
 Requisitos e qualificações
Conhecimentos, experiência e formação:
<ul>
<li>Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint, na elaboração de relatórios e análises operacionais.
</li>
<li>Facilidade para trabalhar com números, controles e atualização de relatórios.- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, BI ou dashboards
</li>
<li>Desejável cursando superior nas áreas exatas ou predominantemente exatas como Estatística, Engenharia e Ciência da Computação etc;
</li>
<li>Regime de trabalho híbrido, com atuação presencial 3 dias por semana. Jornada em escala 6x1, das 7h às 14h40, com folgas alternadas aos sábados e domingos.
</li>
</ul>
 Informações adicionais
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
<ul>
<li>Programa de Benefícios Flexíveis</li>
<li>Assistência Médica e Odontológica *</li>
<li>Benefício Medicamentos *</li>
<li>Wellhub (ex-Gympass) *</li>
<li>Vale Alimentação e/ou Refeição</li>
<li>Programa de Bem-Estar Financeiro</li>
<li>Previdência Privada</li>
<li>Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz</li>
<li>Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga</li>
<li>Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo</li>
<li>Programa de Treinamento e Capacitação Internos</li>
<li>Participação nos Lucros</li>
<li>Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade</li>
<li>Reembolso Creche (para pais ou mães)</li>
<li>Modelos de trabalho e jornada flexíveis</li>
<li>Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário</li>
<li>Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção</li>
<li>Vale Transporte</li>
</ul>
E outros!
<ul>
<li>Extensível a dependentes legais</li>
</ul>
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM!
Confira nossas oportunidades em outras áreas!
Acesse os links abaixo e explore mais vagas disponíveis.

Profissional de Tráfego de Atendimento - Assistente

Profissional de Tráfego de Atendimento - Assistente

This job is no longer available

Talents

Recruiters

About