Recepcionista

Responsável por proporcionar uma experiência de acolhimento diferenciada aos clientes da Sala VIP, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente. Atua como o primeiro ponto de contato com os passageiros, realizando o controle de acesso, prestando informações e oferecendo suporte para assegurar uma experiência de excelência durante toda a permanência na unidade.

Atividades Executivas:

• Recepcionar os clientes com simpatia, cordialidade e profissionalismo, assegurando um atendimento personalizado;
• Verificar bilhetes, cartões de embarque, convites e demais formas de acesso à Sala VIP;
• Realizar o controle de entrada e saída de clientes, efetuando os registros nos sistemas internos;
• Fornecer informações sobre os serviços oferecidos pela Sala VIP e orientações relacionadas ao funcionamento do aeroporto;
• Prestar suporte aos clientes em casos de dúvidas, solicitações, reclamações ou necessidades especiais, direcionando demandas quando necessário;
• Auxiliar na organização e reposição de materiais de atendimento, como revistas, cardápios e itens de apoio;
• Zelar pela organização, limpeza e apresentação da recepção e áreas de atendimento;
• Atuar em conjunto com as equipes operacionais para garantir a qualidade da experiência dos clientes;
• Cumprir os procedimentos internos, políticas de atendimento e normas de segurança da empresa;
• Preservar a imagem da empresa por meio de postura ética, apresentação pessoal adequada e excelência no atendimento.

Habilidades Técnicas Necessárias:

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, recepção ou hospitalidade;
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento;
• Facilidade para utilização de sistemas de controle de acesso;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Desejável conhecimento básico em inglês e/ou espanhol.

Habilidades Comportamentais Necessárias:

• Excelente relacionamento interpessoal;
• Comunicação clara, cordial e empática;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade e capacidade de atuação em ambiente dinâmico;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Discrição, ética e postura profissional;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Flexibilidade e capacidade de adaptação.

Perfil Desejado:

Buscamos um(a) profissional com perfil acolhedor, comunicativo(a) e organizado(a), que tenha paixão por atendimento ao cliente e excelência em hospitalidade. É essencial possuir postura profissional, atenção aos detalhes, facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, contribuindo para proporcionar uma experiência memorável aos passageiros da Sala VIP.