RECEPCIONISTA

Missão da Função: Recepcionar, atender e orientar clientes presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora, ágil, eficiente e segura. Atuar com empatia e precisão na comunicação de informações sobre produtos manipulados, prazos e procedimentos, contribuindo para a fidelização dos clientes, em conformidade com as normas da Vigilância Sanitária e padrões da empresa.

Atividade / Rotina da Função

• Recepcionar clientes e visitantes com cordialidade, garantindo abordagem profissional e humanizada.
• Atender chamadas telefônicas e mensagens digitais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
• Registrar pedidos no sistema, conferindo dados da prescrição e informações do cliente.
• Encaminhar solicitações aos setores responsáveis (balcão, laboratório, farmacêutico) com agilidade.
• Organizar e controlar a fila de atendimento, otimizando o tempo de espera.
• Auxiliar na entrega de medicamentos, conferindo nome, formulação e validade.
• Realizar ligações para clientes sobre entregas de fórmulas e acompanhar status de pedidos.
• Manter recepção e balcão limpos, organizados e visualmente agradáveis.
• Controlar precificação, prateleiras e produtos da loja, mantendo atualização constante.
• Realizar transferência de produtos da marca própria para outras lojas.
• Conferir pagamentos, notas diárias, caixa de pagamento e realizar estornos, quando necessário.
• Apoiar na solicitação de compras e inventário da loja.
• Efetuar descarte de fórmulas vencidas após 3 meses e atualizar cadastros de clientes.
• Apoiar em tarefas administrativas: entrada de notas fiscais, controle de documentos, agendas e arquivos.

Atitudes Esperadas

• Comunicação clara e cordial, transmitindo informações de forma objetiva.
• Empatia e acolhimento, oferecendo atendimento humanizado.
• Organização de pedidos, agendas e documentos para garantir fluxo eficiente.
• Proatividade na resolução de dúvidas e antecipação de demandas.
• Atenção aos detalhes no registro de receitas, cadastros e prazos.
• Resiliência e paciência em situações de pressão ou clientes ansiosos.
• Ética e confidencialidade com dados pessoais e de saúde dos clientes.

Habilidades Técnicas

• Operação de sistemas internos de registro de pedidos e cadastros.
• Controle de caixa, pagamentos, estornos e conferências diárias.
• Conhecimento de produtos manipulados, prazos de entrega e normas sanitárias.
• Noções de organização de estoque, transferências e inventário.
• Capacidade de comunicação telefônica e presencial de forma profissional.