Recepcionista de Hotel

Recepcionista de Hotel | Curitiba/PR

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e com foco na experiência do hóspede para integrar nosso time de Hotelaria.

Principais responsabilidades

• Realizar os processos de check-in e check-out, seguindo os protocolos de segurança e conferência documental;
• Gerenciar a entrega e o recolhimento de chaves ou dispositivos de acesso eletrônico;
• Monitorar os canais de atendimento, como chat, telefone e balcão, oferecendo suporte aos hóspedes;
• Realizar fechamento de contas, cobranças de consumos extras e emissão de comprovantes financeiros;
• Orientar os hóspedes sobre a unidade, serviços disponíveis e informações sobre a região;
• Registrar e direcionar solicitações de manutenção e governança, acompanhando o atendimento até a resolução;
• Coletar feedbacks dos hóspedes durante a estadia, contribuindo para os indicadores de qualidade;
• Reportar ao superior imediato eventuais intercorrências que possam impactar a experiência do hóspede, a operação ou a imagem da empresa.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência ou conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas de Channel Manager;
• Familiaridade com ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp Business e e-mail corporativo;
• Conhecimentos básicos de processos financeiros, faturamento e conciliação de extras.

Será considerado um diferencial: Ensino Superior cursando em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas.

Informações da vaga

Local: Água Verde – Curitiba/PR
Escala: 12x36
Horários: 07h às 19h ou 19h às 07h

Benefícios:

• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial