MILESTONE II TECHNOLOGY, S.A.

Senior Conversational Experience Designer
A Milestone está à procura de um(a) Senior Conversational Experience Designer para integrar um cliente na área das Telecomunicações, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido.
O que valorizamos:
· Experiência profissional de 5 ou mais anos em UX ou Product Design, incluindo pelo menos 3 anos em Conversational Design com agentes efetivamente em produção;
· Experiência comprovada em VUI, IVR e/ou assistentes de voz, incluindo desenho para voz e gestão de especificidades como barge-in, silêncios, confirmação e ruído;
· Experiência com agentes GenAI/LLM, incluindo prompt design, grounding, gestão de alucinações e definição de guardrails;
· Experiência na criação de guidelines, conversational design systems ou pattern libraries reutilizáveis e adotados por outras equipas;
· Excelente escrita em português europeu e inglês, com sensibilidade a registo, concisão, clareza, persona e voice &amp; tone;
· Capacidade de conduzir testes de usabilidade conversacional, analisar transcrições e logs e interpretar métricas como containment, task completion, escalamento e CSAT;
· Comunicação, criatividade e inovação, orientação para o cliente e para o negócio e forte capacidade de trabalho em equipa;
· Valorizam-se experiência em setores de elevado volume transacional, conhecimentos de APIs/REST, plataformas de conversational design e colaboração com equipas internas de AI.
Que missão temos para ti:
· Desenhar experiências conversacionais end-to-end para agentes GenAI, mapeando intenções, happy paths, erros e fallbacks, escalamento e handoff, diálogos, quick replies, rich media e fluxos de voz e texto;
· Definir e manter o standard de Conversational UX, incluindo guidelines por contexto, pattern library, persona e voice &amp; tone, checklist de conversational readiness e guardrails;
· Conduzir investigação e medição contínua, incluindo testes Wizard of Oz, análise de logs e métricas, e colaborar com AI Centre, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca na evolução dos agentes.
O que vais encontrar:
<ul>
<li>2ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2024.</li>
<li>TOP 20 das Melhores Empresas para trabalhar em Portugal, pela revista EXAME, 2024.</li>
<li>Safest Psychological Workplace, pelo Wellbeing Awards 2024.</li>
<li>Uma empresa de excelência para trabalhar em Portugal, pela Revista Human, 2024.</li>
<li>Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar.</li>
<li>Integração numa equipa experiente e ambiciosa;</li>
<li>Formação contínua e perspetivas de evolução;</li>
<li>Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar;</li>
<li>Cultura inovadora, focada na tecnologia.</li>
</ul>
Se te identificas, partilha connosco o teu CV através do email <a href="mailto:jobs.technology@milestone.pt" rel="nofollow noopener" target="_blank">jobs.technology@milestone.pt</a>, com a referência Senior Conversational Experience Designer.
​
"Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!"
Job Type: Full-time
Pay: 980.00€ - 1,787.00€ per month
Work Location: Hybrid remote in Lisboa

Senior Conversational Experience Designer 157

Senior Conversational Experience Designer 157

This job is no longer available

Talents

Recruiters

About