Service Designer

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso? Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.

Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler...

Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas.

Mas o que significa Nimber? Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes.

Posição: Service Designer Responsabilidades

• Analisar e mapear Customer Journeys e Service Journeys, identificando necessidades, pain points e oportunidades de melhoria;
• Conceber e otimizar serviços e experiências end-to-end, considerando diferentes canais, processos e pontos de contacto;
• Criar artefactos de Service Design, como Service Blueprints, Customer Journey Maps, personas e user flows;
• Conduzir e apoiar atividades de User Research, incluindo entrevistas, workshops e sessões de co-criação;
• Transformar insights de utilizadores e stakeholders em soluções concretas e centradas no utilizador;
• Facilitar workshops, sessões de ideação e co-criação com diferentes stakeholders;
• Trabalhar em colaboração com equipas de UX/UI, Product, Business e Technology;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos de serviço;
• Criar protótipos e apoiar a validação de conceitos através de testes com utilizadores;
• Contribuir para a definição e evolução de serviços e produtos digitais;
• Apresentar insights, recomendações e soluções de forma clara a diferentes stakeholders.

Requisitos

• 3 a 5 anos de experiência profissional em Service Design, UX Design, Product Design ou áreas relacionadas;
• Experiência prática na aplicação de metodologias e frameworks de Service Design;
• Experiência em Customer Journey Mapping e Service Blueprinting;
• Conhecimentos de User Research, Design Thinking e técnicas de co-criação;
• Experiência na facilitação de workshops e sessões de ideação;
• Experiência em ambientes Agile/Scrum;
• Conhecimentos de ferramentas como Figma, Miro ou similares;
• Boa capacidade de análise, pensamento crítico e resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar com diferentes stakeholders e equipas multidisciplinares;
• Excelentes capacidades de comunicação e colaboração;
• Bons conhecimentos de inglês;
• Experiência em projetos na área de Serviços Financeiros, preferencialmente Banca, será valorizada.

Pronto para juntar-se a nós e ter sucesso? Se está cansado de sentir-se apenas mais um número, envie-nos a sua candidatura e torne-se um Nimber .