Service Manager

Modelo de trabalho: 100% remoto

Idioma: Inglês fluente — será avaliado durante a entrevista.

Principais responsabilidades Realizar análises e desenvolver recomendações para oportunidades de melhoria contínua.

Identificar oportunidades de melhoria em processos e ferramentas, com base nos resultados de relatórios e no ambiente de ferramentas utilizado.

Coordenar múltiplos stakeholders na entrega de projetos e atividades de suporte, garantindo cumprimento de prazos e orçamento.

Elaborar relatórios e análises para a liderança de TI, incluindo a preparação de resumos executivos.

Utilizar o pacote Microsoft Office com excelente domínio, principalmente Excel, Visio e PowerPoint.

Demonstrar forte capacidade de comunicação verbal e escrita em inglês fluente, que será avaliado durante a entrevista.

Compreender os requisitos do negócio local e as diretrizes de compliance interno, garantindo a governança necessária para que colaboradores e soluções de TI estejam de acordo com as políticas da empresa, padrões de segurança e riscos, além das regulamentações locais.

Realizar gestão de fornecedores, planejamento e acompanhamento orçamentário.

Ter responsabilidade integral pelo orçamento, escopo e qualidade dos serviços, realizando o planejamento e monitoramento de orçamento e recursos.

Orientar sobre os investimentos anuais de TI para as regiões sob sua responsabilidade, alinhados aos requisitos globais de TI e do negócio.

Possuir experiência comprovada com Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Requisitos

• Atuar em diferentes áreas de conhecimento de TI, incluindo:
• ServiceNow
• ITIL
• Request Fulfillment
• Self-Service
• Automação de processos
• Desenho de workflows
• Experiência do usuário final (End User Experience)
• Ferramentas de Gestão de Serviços
• Gestão de Projetos
• Análise de Negócios (Business Analysis)
• Ter capacidade de trabalhar de forma independente, com forte organização, flexibilidade e capacidade de adaptação, em um ambiente colaborativo e orientado ao trabalho em equipe.
• Possuir conhecimento básico de tecnologias e conceitos de Cloud Computing e virtualização.
• Realizar pesquisas de satisfação com usuários finais e desenvolver planos de ação para tratar pontos que necessitem de melhoria.
• Possuir conhecimento em frameworks e metodologias ágeis.

Requisitos desejáveis

Experiência comprovada em Service Management / Gestão de Serviços de TI.

Conhecimento prático de ITIL e ServiceNow.

Experiência com gestão de fornecedores, orçamento e projetos.

Conhecimento de metodologias e frameworks ágeis.

Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com stakeholders.

Inglês fluente, com avaliação durante o processo seletivo.

Disponibilidade para atuação em modelo 100% remoto.