Service Manager

Modelo de trabalho: 100% remoto
Idioma: Inglês fluente — será avaliado durante a entrevista.

Principais responsabilidades
Realizar análises e desenvolver recomendações para oportunidades de melhoria contínua.
Identificar oportunidades de melhoria em processos e ferramentas, com base nos resultados de relatórios e no ambiente de ferramentas utilizado.
Coordenar múltiplos stakeholders na entrega de projetos e atividades de suporte, garantindo cumprimento de prazos e orçamento.
Elaborar relatórios e análises para a liderança de TI, incluindo a preparação de resumos executivos.
Utilizar o pacote Microsoft Office com excelente domínio, principalmente Excel, Visio e PowerPoint.
Demonstrar forte capacidade de comunicação verbal e escrita em inglês fluente, que será avaliado durante a entrevista.
Compreender os requisitos do negócio local e as diretrizes de compliance interno, garantindo a governança necessária para que colaboradores e soluções de TI estejam de acordo com as políticas da empresa, padrões de segurança e riscos, além das regulamentações locais.
Realizar gestão de fornecedores, planejamento e acompanhamento orçamentário.
Ter responsabilidade integral pelo orçamento, escopo e qualidade dos serviços, realizando o planejamento e monitoramento de orçamento e recursos.
Orientar sobre os investimentos anuais de TI para as regiões sob sua responsabilidade, alinhados aos requisitos globais de TI e do negócio.
Possuir experiência comprovada com Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Requisitos:

• Atuar em diferentes áreas de conhecimento de TI, incluindo:
• ServiceNow
• ITIL
• Request Fulfillment
• Self-Service
• Automação de processos
• Desenho de workflows
• Experiência do usuário final (End User Experience)
• Ferramentas de Gestão de Serviços
• Gestão de Projetos
• Análise de Negócios (Business Analysis)
• Ter capacidade de trabalhar de forma independente, com forte organização, flexibilidade e capacidade de adaptação, em um ambiente colaborativo e orientado ao trabalho em equipe.
• Possuir conhecimento básico de tecnologias e conceitos de Cloud Computing e virtualização.
• Realizar pesquisas de satisfação com usuários finais e desenvolver planos de ação para tratar pontos que necessitem de melhoria.
• Possuir conhecimento em frameworks e metodologias ágeis.

Requisitos desejáveis
Experiência comprovada em Service Management / Gestão de Serviços de TI.
Conhecimento prático de ITIL e ServiceNow.
Experiência com gestão de fornecedores, orçamento e projetos.
Conhecimento de metodologias e frameworks ágeis.
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com stakeholders.
Inglês fluente, com avaliação durante o processo seletivo.
Disponibilidade para atuação em modelo 100% remoto.