Sr Customer Success Manager

Sobre nós: A Monkey nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores. De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras 🚀

Sua missão será garantir o sucesso, crescimento e retenção da carteira de clientes, conduzindo uma jornada estruturada desde o onboarding até a expansão, sendo responsável por implementar novos clientes com excelência, assegurar rápida geração de valor, construir relacionamentos sólidos, antecipar riscos e identificar oportunidades. ✨

Atividades

• Monitorar e gerir os principais indicadores da carteira (MRR, NPS, engajamento, DPO, TPV, receita, churn, entre outros), coletando feedback estruturado dos clientes e traduzindo insights em planos de ação e melhorias de produto e processos.

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implementação estruturada, alinhamento de expectativas, definição de metas claras e rápida geração de valor.

• Atuar de forma consultiva junto à carteira ativa, identificando oportunidades de otimização, expansão e incremento de receita.

• Liderar reuniões periódicas, apresentando resultados, evolução dos indicadores, próximos passos e oportunidades estratégicas.

• Construir e executar planos de crescimento por cliente em conjunto com o Account Manager, conectando estratégia, uso da solução e metas de negócio.

• Garantir alinhamento interno com Account Manager, Vendas, Produto, Engajamento e parceiros, especialmente durante onboarding, evoluções do programa e iniciativas de expansão.

• Manter CRM e sistemas atualizados, assegurando previsibilidade de receita e visibilidade sobre saúde e potencial da carteira.

Requirements

• Graduação completa
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.
• Vivência com onboarding de clientes, implementação de soluções e gestão da jornada do cliente.
• Experiência no acompanhamento e gestão de métricas como MRR, NPS, churn, adoção e engajamento.
• Experiência com ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot ou similares).
• Familiaridade com ambientes B2B e gestão de carteiras.

Desejáveis

• Experiência em ambientes de tecnologia, serviços financeiros ou plataformas.
• Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas a Negócios, Finanças, Gestão ou Customer Experience.

Benefits

• 🛒 Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash, com liberdade para usar como preferir;
• 🏠 Auxílio Home Office para apoiar sua rotina remota;
• 🩺 Assistência Médica e Odontológica 100% custeadas pela empresa;
• 💓 Seguro de Vida, para mais tranquilidade no dia a dia;
• 💪 Wellhub – acesso a academias, estúdios e bem-estar em todo o Brasil;
• 📖 Monkey Academy – programas de desenvolvimento e aceleração de carreira;
• 🥳 Day-off aniversário – para você aproveitar seu dia do jeito que preferir;
• 😎 Convênio com o Sesc para lazer, cultura e bem-estar;
• 🧑‍🍼 Licença Maternidade e Paternidade estendida, para você aproveitar esse momento especial com tranquilidade;
• 👶 Auxílio Creche, para trazer mais segurança e equilíbrio à sua rotina.