Sucesso do Cliente

🚀 VAGA | PÓS-VENDA / SUCESSO DO CLIENTE — XERÉM/RJ

Você gosta de conversar com pessoas, criar relacionamento e acompanhar de perto a experiência dos clientes?

Essa oportunidade pode ser para você!

Somos uma empresa em crescimento, especializada em mentoria e desenvolvimento de empresas do segmento de turismo, e estamos ampliando nosso time de Pós-Venda / Sucesso do Cliente .

Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e atenciosa, que goste de lidar com clientes, acompanhar demandas, resolver problemas e contribuir para que cada cliente tenha uma excelente experiência com a empresa.

Mais do que simplesmente responder mensagens, buscamos alguém que goste de acompanhar o cliente de verdade : entender suas necessidades, realizar follow-ups, identificar possíveis insatisfações e garantir que nenhuma demanda fique sem retorno.

🎯 O que você fará no dia a dia?

* Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes após a venda;

* Acompanhar a entrada e integração de novos clientes;

* Apoiar o processo de onboarding;

* Receber, registrar e acompanhar solicitações e demandas dos clientes;

* Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar até a resolução;

* Realizar follow-ups com clientes e equipe interna;

* Garantir que os clientes recebam retornos dentro dos prazos estabelecidos;

* Manter as informações e históricos atualizados no CRM;

* Realizar contatos proativos com os clientes;

* Identificar sinais de insatisfação ou possíveis riscos de cancelamento;

* Apoiar ações de retenção e fortalecimento do relacionamento;

* Coletar feedbacks e identificar pontos de melhoria na experiência do cliente;

* Trabalhar com indicadores de atendimento, satisfação e retenção;

* Participar dos alinhamentos internos do time.

A função exige justamente uma combinação de atendimento, organização, empatia, resolução de problemas e gestão de tempo.

👀 O perfil que buscamos

Você pode combinar com essa oportunidade se:

* Tem excelente comunicação verbal e escrita;

* Gosta de conversar e criar relacionamento com pessoas;

* É paciente, cordial e sabe ouvir;

* Possui empatia e facilidade para entender as necessidades do cliente;

* É organizado(a) e não deixa demandas “se perderem”;

* Tem facilidade para acompanhar várias solicitações ao mesmo tempo;

* É proativo(a) e não espera o cliente reclamar para agir;

* Tem facilidade para resolver problemas;

* Sabe realizar follow-up e cobrar retornos quando necessário;

* Tem maturidade para lidar com clientes insatisfeitos ou situações delicadas;

* Tem facilidade com sistemas, CRM, WhatsApp e ferramentas digitais;

* Gosta de trabalhar em equipe e fazer interface com diferentes áreas;

* Tem foco em qualidade, experiência e satisfação do cliente;

* Gosta de aprender, receber feedbacks e se desenvolver profissionalmente.

Experiência anterior com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success, suporte, relacionamento, SAC, área comercial ou atendimento por WhatsApp será um diferencial.

Não buscamos alguém que apenas “responda mensagens”. Procuramos uma pessoa que tenha senso de responsabilidade sobre a experiência do cliente e acompanhe as situações até que estejam efetivamente resolvidas.

📍 Local de trabalho

Xerém — Duque de Caxias/RJ

É importante possuir fácil acesso à região de Xerém. Buscamos principalmente profissionais de Xerém e localidades próximas, considerando deslocamento viável também para candidatos da região de Duque de Caxias, Belford Roxo e Nova Iguaçu.

💰 O que oferecemos

Contratação: CLT

Salário fixo: R$ 1.816,00

Vale-transporte: Sim

Vale-refeição: R$ 32,00 por dia

Benefícios pagos pelo Cartão Caju

⏰ Horário

Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h

Sábados: inicialmente quinzenais, das 9h às 13h, sujeito à confirmação da empresa.

🌱 Por que essa oportunidade pode ser interessante para você?

Aqui você terá a oportunidade de atuar diretamente no relacionamento com clientes e desenvolver habilidades importantes em Customer Success, experiência do cliente, atendimento, CRM, onboarding, retenção, gestão de conflitos e relacionamento empresarial .

Você acompanhará de perto empresas do segmento de turismo e fará parte de um time que busca não apenas conquistar novos clientes, mas principalmente garantir que eles tenham resultados, permaneçam satisfeitos e construam um relacionamento de longo prazo com a empresa.

Procuramos alguém que não queira apenas “mais um emprego”, mas que tenha vontade de aprender, assumir responsabilidades, desenvolver habilidades de relacionamento e crescer profissionalmente junto com a empresa.

📲 Se identificou?

Envie seu currículo e venha conversar com a gente!

Conhece alguém comunicativo, organizado e que manda muito bem no relacionamento com clientes? Compartilhe esta oportunidade. 🚀