SUPERVISOR (A) 1 GO

Supervisor de Atendimento I Sobre a vaga

Atuará na gestão administrativa e de pessoas da agência, acompanhando a equipe, os indicadores e a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos processos, normas e padrões estabelecidos pela empresa e pela Equatorial.

Principais atividades

• Gerenciar e acompanhar a equipe de atendimento e a rotina da agência.
• Acompanhar indicadores, resultados e planos de ação.
• Garantir a qualidade dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria.
• Realizar reuniões de alinhamento e apresentação de resultados.
• Ministrar treinamentos e aplicar feedbacks à equipe.
• Acompanhar faltas, atrasos e compensações de horas dos colaboradores.
• Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e da Resolução 1000.
• Acompanhar auditorias, 5S, Programa de Excelência e requisitos da ISO 9001.
• Administrar demandas de manutenção, materiais e funcionamento da agência.
• Atuar no acompanhamento de reclamações e demandas da Ouvidoria.
• Participar de audiências como preposto e garantir o envio das informações necessárias.
• Preencher controles operacionais e acompanhar as atividades realizadas pela equipe.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Experiência mínima de 6 meses em agência de atendimento.
• Pacote Office intermediário.
• Conhecimento em técnicas de atendimento, relacionamento com clientes e ferramentas de qualidade.
• Conhecimento da Resolução 1000 e processos de atendimento.

Competências

Liderança, comunicação, iniciativa, organização, relacionamento interpessoal, desenvolvimento de pessoas e habilidades em gestão de equipes.

Desejáveis

CNH e disponibilidade para viagens.