Supervisor (a) de Andares

Descrição da empresa

NOSSO HOTEL No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade — acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer. Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios.

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Andares para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana . Você será responsável por supervisionar as atividades da equipe de Governança, garantindo a qualidade, organização e apresentação dos apartamentos e áreas sob sua responsabilidade, sempre de acordo com os padrões de excelência do Fairmont.

ATIVIDADES:

• Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe de Governança e Camareiras;
• Distribuir as atividades e organizar a rotina dos andares de acordo com a ocupação e as necessidades do hotel;
• Realizar a inspeção dos apartamentos, garantindo os padrões de limpeza, organização, conservação e apresentação;
• Acompanhar a liberação dos apartamentos, garantindo que estejam dentro dos padrões estabelecidos antes da chegada dos hóspedes;
• Verificar as condições dos apartamentos e comunicar eventuais necessidades de manutenção;
• Acompanhar solicitações e necessidades dos hóspedes, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
• Orientar a equipe quanto aos procedimentos, padrões de serviço, postura profissional e apresentação pessoal;
• Acompanhar a utilização e reposição de enxoval, amenities, materiais e equipamentos da área;
• Controlar e acompanhar o uso adequado dos produtos e materiais, contribuindo para a redução de desperdícios;
• Acompanhar os procedimentos de Achados e Perdidos, garantindo o correto registro e armazenamento dos itens;
• Apoiar a liderança da Governança na organização da operação e no acompanhamento das demandas do dia;
• Manter comunicação constante com Recepção, Manutenção e demais áreas, garantindo o alinhamento das informações e a agilidade na resolução de ocorrências;
• Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, higiene e qualidade da área;
• Apoiar no treinamento e desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de serviço do Fairmont.

Qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior em Governança, preferencialmente em posição de liderança;
• Experiência com supervisão de equipes;
• Conhecimento dos processos de limpeza, organização e inspeção de apartamentos, preferencialmente em operações de hotelaria de luxo;
• Disponibilidade para trabalhar inicialmente em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados;
• Boa comunicação, organização e capacidade de liderança;
• Conhecimento dos padrões de qualidade e serviços de hotelaria;
• Perfil atento aos detalhes, dinâmico e com foco na experiência do hóspede.