Supervisor (a) de Chargeback e Cobrança

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Pinheiros - SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, desenvolver e acompanhar um time de analistas, garantindo atingimento de metas e qualidade operacional
• Gerenciar o processo de recuperação de chargebacks, incluindo disputas com adquirentes e bandeiras
• Acompanhar e evoluir indicadores da área, como Taxa de reversão, Volume financeiro recuperado e SLA de atendimento
• Atuar na automação de processos de cobrança, em parceria com áreas como CRM
• Estruturar e evoluir estratégias de cobrança e régua de contato com clientes
• Monitorar a qualidade das interações com clientes (ligações e tratativas)
• Atuar de forma próxima na operação, apoiando o time quando necessário
• Acompanhar e gerir interfaces com parceiros externos
• Conduzir melhorias na estratégia de disputa, trazendo práticas de mercado para aumento de ganho
• Apoiar e evoluir projetos estratégicos da área

Requisitos e qualificações É imprescindível que você tenha:

• Experiência prévia com liderança de equipes
• Vivência sólida em cobrança e/ou recuperação de crédito, especialmente em contextos relacionados a fraude ou chargeback
• Domínio do fluxo de chargeback, incluindo regras de disputa, prazos e documentações com adquirentes/bandeiras
• Forte capacidade de gestão operacional e acompanhamento de indicadores
• Comunicação clara e capacidade de alinhar diferentes stakeholders
• Conhecimento em Pacote Office

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência com análise de dados aplicada à operação
• Conhecimento em SQL
• Vivência com automação de processos
• Experiência prévia em fintechs, meios de pagamento ou risco

Informações adicionais Fique por dentro do que te oferecemos: ****

• Assistência Médica (SulAmérica)
• Assistência Odontológica (Bradesco)
• Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
• Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
• Zenklub
• Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:
• VA para compras em supermercados
• VR para uso em restaurantes no dia a dia
• Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche
• Auxílio para dependente PCD
• PLR